goldbet logogoldbet.io
flag-us
Page Background
Често задавани въпросиИмате ли въпроси относно Goldbet.io?
Ние сме тук, за да ви предоставим яснота. Разгледайте нашите FAQ, за да намерите информация, която отговаря на вашите нужди.
Общи

В личния си профил можете да актуализирате имейла си, телефонния номер, паролата и публичното си потребителско име. За промени в други данни, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ.

Трябва да сте поне на 18 години или да сте достигнали пълнолетие според вашата юрисдикция.

За да се регистрирате, отидете в секцията за регистрация и следвайте инструкциите на екрана.

Ще трябва да:

  1. Предоставете своя имейл адрес
  2. Задайте парола си и изберете предпочитаната от вас валута
  3. Съгласете се с нашите Условия за ползване и Политика за поверителност

Важно: Уверете се, че вече нямате акаунт. Ако не сте сигурни, свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ.

За да закриете акаунта си, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл. Нашите специалисти ще ви помогнат с тази заявка.

Можете също да посетите секцията 'Отговорно залагане' за повече информация относно закриването на акаунта.

За да разрешите този проблем, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл. Нашите специалисти ще ви помогнат да възстановите акаунта си.

На страницата за вход ще видите линк 'Забравена парола?'.

Кликнете върху него и въведете имейл адреса, който сте използвали по време на регистрацията, за да получите автоматичен имейл за нулиране на паролата.

Ако не получите имейла, свържете се с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ.

Ето някои стъпки, които можете да опитате:

  1. Уверете се, че вашето потребителско име и парола са правилни. Помнете, че паролите са чувствителни към главни и малки букви, така че проверете дали Caps Lock е изключен.
  2. Ако наскоро сте променили паролата си, опитайте да изчистите кеша и бисквитките на браузъра си.
  3. Опитайте да използвате различен браузър или устройство.

Ако все още не можете да влезете, свържете се с нашия екип за поддръжка и предоставете екранна снимка на грешката, която срещате.

Може да срещнете проблеми при създаването на акаунт, ако:

  • Вашата страна е посочена като ограничена юрисдикция. Можете да намерите списъка с такива юрисдикции в Общите условия на нашия сайт.
  • Вече сте създали акаунт преди.
  • Вие сте под 18 години.

Ако не сте сигурни дали вече сте се регистрирали, свържете се с нашия екип за поддръжка. Ние сме на разположение чрез чат на живо и имейл на support@goldbet.io.

В момента можете да използвате следните валути:

  1. ARS (Argentine peso)
  2. AUD (Australian Dollar)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. BDT (Bangladeshi taka)
  5. BRL (Brazilian real)
  6. CAD (Canadian Dollar)
  7. XAF (Central African CFA franc)
  8. CZK (Czech Republic Koruna)
  9. DKK (Denmark Krone)
  10. EGP (Egyptian Pound)
  11. EUR (Euro)
  12. GHS (Ghana Cedi)
  13. HUF (Hungary Forint)
  14. INR (Indian rupee)
  15. IDR (Indonesian rupiah)
  16. KZT (Kazakhstani Tenge)
  17. KES (Kenyan shilling)
  18. KGS (Kyrgyz som)
  19. MAD (Moroccan dirham)
  20. NGN (Nigeria Naira)
  21. NZD (New Zealand Dollar)
  22. NOK (Norway Krone)
  23. PLN (Poland Zloty)
  24. RON (Romania Leu)
  25. RWF (Rwandan franc)
  26. ZAR (South African Rand)
  27. CHF (Switzerland Franc)
  28. TZS (Tanzanian shilling)
  29. TRY (Turkish lira)
  30. UGX (Ugandan shilling)
  31. UAH (Ukrainian hryvnia)
  32. USD (US Dollar)
  33. UZS (Uzbekistani so'm)
  34. XOF (West African CFA franc)
  35. ZMW (Zambian kwacha)

Това позволява на потребители от цял свят лесно да извършват транзакции на платформата.

Можете да намерите връзка към нашата Политика за поверителност, като превъртите до дъното на началната страница.

Връзката винаги е актуална.

Можете да намерите връзка към нашите Общи условия, като превъртите до дъното на началната страница.
Връзката винаги е актуална.
Акаунт

За да потвърдите имейл адреса си:
  1. Влезте в профила си на уебсайта.
  2. Кликнете върху бутона 'Verify Email'.
  3. Отворете имейла във входящата си поща и следвайте предоставения линк. Ако не получите имейла, проверете папката си със спам.

За да потвърдите телефонния си номер:

  1. Влезте в профила си на уебсайта.
  2. Въведете телефонния си номер.
  3. Кликнете върху бутона 'Verify Number'.
  4. Въведете кода, който получихте в изскачащия прозорец и кликнете върху 'Verify'.
  5. Ако нещо се обърка, кликнете върху бутона 'Resend Code'.

Ако срещнете проблеми с верификацията, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Процесът на проверка може да отнеме между 1 и 3 работни дни от момента, в който получим необходимите документи.
Моля, имайте предвид, че може да възникнат забавяния, ако са подадени неправилни документи или ако са необходими допълнителни проверки.

Ако искате да възстановите акаунта си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл за помощ.

Стандартният набор от документи за проверка на акаунта включва:
  1. Снимки на вашата лична карта (лична карта, шофьорска книжка или паспорт), показващи ясно всички четири ъгъла. Скриншотове не се приемат.
  2. Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, банково извлечение, официално правителствено писмо или сметка за телевизия/интернет на ваше име, не по-стара от три месеца).

Моля, имайте предвид, че може да бъдат поискани допълнителни документи за завършване на процеса на проверка.

На играчите е позволено да имат само един акаунт на нашия уебсайт. Всички други акаунти, създадени от същото лице, ще се считат за дубликати и ще бъдат закрити. За повече информация относно нашата политика за дублирани акаунти, моля, вижте нашите Условия и правила.
Технически въпроси

За да изчистите кеша и бисквитките в Google Chrome, следвайте тези стъпки:

  1. Отворете браузъра. В горния десен ъгъл кликнете върху бутона "Още" (три вертикални точки).
  2. Изберете "Още инструменти" и след това кликнете върху "Изчистване на данните за сърфирането".
  3. Ще се появи изскачащ прозорец.
  4. Изберете времевия диапазон. За да изтриете всичко, изберете "Цялото време".
  5. Уверете се, че квадратчетата до "Бисквитки и други данни от сайтове" и "Кеширани изображения и файлове" са отметнати.
  6. Натиснете бутона 'Clear data'.

Моля, имайте предвид, че тези стъпки може да се различават за други браузъри.

Ако срещнете технически проблем по време на игра, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл. Уверете се, че предоставяте екранни снимки и подробно описание на проблема, за да получите помощ.

Да, препоръчваме да използвате най-новата версия на Google Chrome.
Бонуси и Промоции

Изискването за залагане определя колко трябва да заложите в рамките на определен период от време и може да се прилага в различни ситуации. Трябва да заложите депозита си, преди да можете да поискате теглене; бонусните средства също трябва да бъдат заложени, преди да могат да бъдат прехвърлени печалби от бонусния ви баланс към паричния ви баланс и т.н.

Моля, имайте предвид, че различните игри допринасят по различен начин за изпълнението на изискванията за залагане. Подробна информация можете да намерите в нашите Условия и Правила.

Пример:

  1. Получавате 50% бонус за депозит с изискване за залагане 35x и 10-дневен срок на валидност, и депозирате 50 EUR.
  2. За да изчислите изискването за залагане, добавете сумите на депозита и бонуса и умножете по 35: (депозит + бонус) x 35.
  3. В този случай, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. За да изпълните изискванията за залагане, трябва да поставите залози на обща стойност 2,625 EUR в рамките на десет дни.

На страницата 'Бонуси' можете да намерите различни бонус оферти. Някои промоции може да имат ограничения за това колко пъти или колко често могат да бъдат заявени, затова препоръчваме да прегледате Условията и Правилата на промоцията, която ви интересува, преди да я заявите.

На страницата 'Център за бонуси' можете да управлявате наличните си бонуси и да следите напредъка си.

Ако не сте сигурни дали отговаряте на условията за промоция, моля, свържете се с поддръжката на клиенти за помощ.

Можете да използвате промо код по време на регистрация, като го въведете в полето 'Имам промо код'. Ако отговаряте на условията на промо кода, бонусът ще се появи в 'Център за бонуси' след активация.

Можете също да въведете промо код след регистрация, по време на втората стъпка от процеса на депозит или в 'Център за бонуси', като кликнете върху бутона 'Въведете промо код'.

Ако изпитвате затруднения с активирането на промо кода, моля, свържете се с поддръжката на клиенти за помощ.

За да получите бонус, просто следвайте инструкциите на промоцията, за да изпълните условията и отключите офертата. За повече подробности посетете страницата 'Bonuses'.

След като направите депозит за избрания бонус, ще получите известие, потвърждаващо активирането на бонуса, и процесът на залагане, Free Spins или бонусните средства ще бъдат добавени към вашия акаунт.

Ако известието не се появи или го затворите случайно, можете да намерите бонуса си в 'Bonus Center' и да проследите напредъка му там.

Ако бонусът не се появи за активиране след депозита ви, свържете се с поддръжката на клиенти, за да поискате ръчно активиране.

Бонусът може да бъде множител на депозита, определен брой допълнителни free spins или незабавни пари, кредитирани към баланса ви.

Различните бонуси идват с различни Условия и Правила. За повече информация, моля, проверете нашата страница 'Бонуси'.

По подразбиране новите потребители имат достъп до следните бонуси:

  1. Бонус за първи депозит.
  2. Бонус за високи играчи.
  3. Крипто депозитен бонус.

Офертите за добре дошли са достъпни изключително за новорегистрирани играчи. За да получите един от тези бонуси, трябва да бъдат изпълнени определени условия; препоръчваме да прегледате детайлите на бонуса преди да го активирате.

Можете да намерите повече информация за бонусите за добре дошли в Общите условия.

Не, но повечето бонуси имат изисквания за залагане, за да се предотврати злоупотреба с бонуси и да се гарантира честна игра.

Подробности за това са описани в нашите Условия и Правила.

След като бонусът се появи в 'Център за бонуси', задръжте курсора върху картата на бонуса и изберете 'Детайли за бонуса'. Ще се появи изскачащ прозорец, който ще покаже подробностите, включително лимити, изисквания за залагане и други.

След като бонусът се появи в 'Център за бонуси', ще видите лента за напредък на залаганията на активната бонус карта, показваща колко сте завършили.

Можете да видите списъка с допустими игри, като отидете на страницата с категории и включите филтъра 'Играйте с бонус пари'.
Депозирай

След като влезете в акаунта си:

  1. Кликнете върху бутона 'Депозирай' в горната част на уебсайта.
  2. Изберете предпочитания от вас метод за депозит.
  3. Въведете сумата, която искате да депозирате.
  4. Или, ако използвате метод за депозит с криптовалута, прехвърлете желаната сума на предоставения адрес на портфейла.

В повечето случаи депозитите се кредитират към вашата игрална сметка незабавно. Ако обаче депозитът ви не се появи в баланса ви след два часа, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат или имейл.

Моля, предоставете следната информация:

  1. Избран метод на плащане.
  2. Време на транзакцията.
  3. Сума на депозита.
  4. Имаше ли съобщения за грешка по време на процеса на депозиране? Ако да, какви бяха те?
  5. Бяха ли удържани средства от вашата сметка? Ако да, моля, приложете екранна снимка на транзакцията от вашата платежна сметка, показваща вашето пълно име, номер на сметка и детайли за транзакцията.

Поддържаме разнообразие от методи за плащане за много страни. По-долу е кратък списък на най-популярните опции. Моля, имайте предвид, че наличните методи могат да варират в зависимост от вашето местоположение и могат да бъдат проверени в секцията „Депозит“ на вашия профил.
  1. Банков превод
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Bitcoin
  5. Litecoin
  6. Ethereum
  7. USDT

Минималната сума за депозит може да варира в зависимост от избрания метод на плащане. Обикновено минималният депозит е равен на $5. Въпреки това, тази стойност може да се промени и е специфична за всеки метод.

Парите обикновено се кредитират по баланса в рамките на секунди след обработката на транзакцията. Въпреки това, понякога може да има забавяне в получаването на парите. Ако депозитът не се покаже в баланса в рамките на един час след извършването му, свържете се с екипа за поддръжка чрез чат на живо и предоставете екранна снимка на вашия превод.
Теглене

За всякакви транзакции на сайта, клиентите могат да използват само лични платежни сметки, регистрирани на тяхно име. Нарушаването на това правило може да доведе до анулиране на всички печалби.

Възможните причини за анулиране на теглене могат да включват:

  1. Въвеждане на неправилни данни за плащане
  2. Техническа поддръжка
  3. Промени от доставчика на плащания, наред с други.

Ако вашето теглене е било отменено, трябва да сте получили имейл от нашия финансов отдел, обясняващ причината. Моля, проверете както 'Входящи', така и 'Спам' папката. Ако не сте получили имейл, моля, свържете се с поддръжката на клиенти.

Ако имате проблеми с искането за теглене, моля, свържете се с поддръжката на клиенти за помощ.

Уверете се, че:

  1. Уверете се, че средствата, които се опитвате да изтеглите, са в реалния ви баланс, а не в бонус баланса.
  2. Уверете се, че избраният от вас метод е наличен и не е маркиран като „Поддръжка“.
  3. Уверете се, че сте попълнили заявката за плащане правилно.
  4. Уверете се, че не сте надвишили лимита за теглене.
  5. В някои случаи сте попълнили въпросника за въвеждане и сте преминали KYC проверка.

Можете също да опитате следните основни стъпки за отстраняване на проблеми:

  1. Използвайте най-новата версия на Google Chrome.
  2. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.
  3. Опитайте да използвате друго устройство.
  4. Уверете се, че блокирането на изскачащи прозорци в браузъра ви е деактивирано.
  5. Изчакайте около час и опитайте отново.

Ако все още не можете да заявите теглене, моля, свържете се с поддръжката, като предоставите екранна снимка на всички съобщения за грешки и обясните ситуацията. Те също могат да предложат да опитате алтернативен метод на плащане.

Не, можете да заявите теглене само към сметка на ваше име. Всички заявки за теглене към други сметки ще бъдат анулирани и ще бъдете помолени да създадете нова заявка за сметка, която е на ваше име.

За повече информация относно заявките за теглене, моля, вижте общия раздел на Условията и правилата.

Да, можете да отмените заявката си за теглене, ако все още е със статус 'В очакване'. Опцията 'Отмяна на теглене' е налична в 'Профил' - 'История на тегленията'.

Ако имате проблеми с отмяната на заявката си, винаги можете да се свържете с поддръжката на клиенти за помощ.

Времето за кредитиране на средствата по вашата сметка може да зависи от избрания метод на плащане.

Например, ако сте избрали електронен портфейл, средствата може да се появят в баланса ви малко след изпращането им.

Въпреки това, ако сте избрали банков превод, времето за обработка може да отнеме от 3 до 5 работни дни. Това се дължи на влизането на заявката в международната банкова система след изпращането й от наша страна, където могат да възникнат забавяния извън нашия контрол.

За крипто портфейли, типичното забавяне е времето, необходимо за потвърждение на транзакциите в блокчейн мрежата.

Не всички опции за депозит са налични за теглене. В този случай ще трябва да изберете различен метод за вашето теглене.

Моля, изберете алтернативен метод за теглене, който ви подхожда. Ако нямате подходяща алтернатива, банковият превод ще бъде най-доброто решение.

След подаване на заявка за теглене, времето, необходимо за получаване на средствата, ще зависи от избрания метод. Повечето методи се кредитират незабавно. Въпреки това, например, банковите преводи могат да отнемат допълнителни 3 до 5 работни дни, за да пристигнат във вашата банкова сметка.

След като влезете в профила си:

  1. Отидете в секцията „Deposit“.
  2. Изберете раздела „Withdrawal“.
  3. Изберете предпочитания от вас метод за теглене.
  4. Въведете сумата за теглене и прегледайте всички приложими такси.
  5. Въведете данните си за плащане и потвърдете заявката.

Да, това може да се случи, ако методът за теглене не е наличен, ако е предоставена неправилна информация или ако се изисква допълнителна проверка.
Казино

Можете да видите историята на игрите си, като отворите профила си и навигирате до секцията 'Game History'.

Вашите залози ще останат активни и играта ще продължи, тъй като други играчи могат да участват в същия рунд. Например, ако играете блекджек и не можете да се свържете навреме, за да вземете решение, ръката ви ще се счита за 'стоища' и играта ще продължи както обикновено.

За да проверите резултата от рунда, кликнете върху таба 'Game History' или 'Clock' в прозореца на вашата игра на живо.

Бутонът 'Autoplay' във всяка слот игра ви позволява да изберете брой рундове за автоматично залагане.

Return to Player (или 'RTP') показва процента от всяка заложена сума, която се връща на играчите с течение на времето в играта. Тази цифра се изчислява като средна стойност въз основа на голям брой игри и служи като индикатор за дългосрочната 'производителност', която играчът може да очаква от играта.

Операторите на казино игри са сертифицирани и надеждни; ние ги тестваме щателно, за да гарантираме, че работят в съответствие с разпоредбите. Това означава, че всеки път, когато играете, независимо дали е демо игра или за реални пари, ще получите справедлив резултат.

За да гарантираме, че нашите казино игри предоставят истинско игрово изживяване и са справедливи, всички игри се базират на Генератор на случайни числа (RNG), който е оценен и одобрен от независими трети страни. Този RNG гарантира, че всяко игрово завъртане има напълно случайни резултати.