Ve svém osobním profilu můžete aktualizovat svůj e-mail, telefonní číslo, heslo a veřejné uživatelské jméno. Pro změny dalších údajů kontaktujte náš tým podpory.

Musíte být alespoň 18 let nebo dosáhnout plnoletosti podle vaší jurisdikce.

Chcete-li se zaregistrovat, přejděte do sekce registrace a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Budete potřebovat:

1. Poskytněte svou e-mailovou adresu
2. Nastavte si heslo a vyberte preferovanou měnu
3. Souhlaste s našimi Podmínkami služby a Zásadami ochrany osobních údajů

Důležité: Ujistěte se, že již nemáte účet. Pokud si nejste jisti, kontaktujte náš tým podpory pro pomoc.

Chcete-li uzavřít svůj účet, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Naši specialisté vám s touto žádostí pomohou.

Můžete také navštívit sekci 'Zodpovědné hraní' pro více informací o uzavření účtu.

Pro vyřešení tohoto problému kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Naši specialisté vám pomohou obnovit váš účet.

Na přihlašovací stránce uvidíte odkaz 'Zapomněli jste heslo?'.

Klikněte na něj a zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci, abyste obdrželi automatický e-mail pro resetování hesla.

Pokud e-mail neobdržíte, kontaktujte náš tým podpory pro další pomoc.

Zde jsou některé kroky, které můžete vyzkoušet:

1. Ujistěte se, že vaše uživatelské jméno a heslo jsou správné. Pamatujte, že hesla rozlišují velká a malá písmena, takže zkontrolujte, zda je Caps Lock vypnutý.
2. Pokud jste nedávno změnili své heslo, zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie prohlížeče.
3. Zkuste použít jiný prohlížeč nebo zařízení.

Pokud se stále nemůžete přihlásit, kontaktujte náš tým podpory a poskytněte snímek obrazovky s chybou, se kterou se setkáváte.

Můžete narazit na problémy při vytváření účtu, pokud:

• Vaše země je uvedena jako omezená jurisdikce. Seznam takových jurisdikcí najdete v našich Obchodních podmínkách.
• Již jste si dříve vytvořili účet.
• Jste mladší 18 let.

Pokud si nejste jisti, zda jste se již zaregistrovali, kontaktujte náš tým podpory. Jsme k dispozici prostřednictvím živého chatu a e-mailu na support@goldbet.io.

Aktuálně můžete používat následující měny:

1. ARS (Argentine peso)
2. AUD (Australian Dollar)
3. AZN (Azerbaijani manat)
4. BDT (Bangladeshi taka)
5. BRL (Brazilian real)
6. CAD (Canadian Dollar)
7. XAF (Central African CFA franc)
8. CZK (Czech Republic Koruna)
9. DKK (Denmark Krone)
10. EGP (Egyptian Pound)
11. EUR (Euro)
12. GHS (Ghana Cedi)
13. HUF (Hungary Forint)
14. INR (Indian rupee)
15. IDR (Indonesian rupiah)
16. KZT (Kazakhstani Tenge)
17. KES (Kenyan shilling)
18. KGS (Kyrgyz som)
19. MAD (Moroccan dirham)
20. NGN (Nigeria Naira)
21. NZD (New Zealand Dollar)
22. NOK (Norway Krone)
23. PLN (Poland Zloty)
24. RON (Romania Leu)
25. RWF (Rwandan franc)
26. ZAR (South African Rand)
27. CHF (Switzerland Franc)
28. TZS (Tanzanian shilling)
29. TRY (Turkish lira)
30. UGX (Ugandan shilling)
31. UAH (Ukrainian hryvnia)
32. USD (US Dollar)
33. UZS (Uzbekistani so'm)
34. XOF (West African CFA franc)
35. ZMW (Zambian kwacha)

To umožňuje uživatelům z celého světa snadno provádět transakce na platformě.

Odkaz na naše Zásady ochrany osobních údajů najdete posunutím dolů na konec domovské stránky.

Odkaz je vždy aktuální.

1. Přihlaste se do svého profilu na webu.
2. Klikněte na tlačítko 'Verify Email'.
3. Otevřete e-mail ve své schránce a postupujte podle poskytnutého odkazu. Pokud e-mail neobdržíte, zkontrolujte složku se spamem.

Pro ověření vašeho telefonního čísla:

1. Přihlaste se do svého profilu na webu.
2. Zadejte své telefonní číslo.
3. Klikněte na tlačítko 'Verify Number'.
4. Zadejte kód, který jste obdrželi v pop-up okně, a klikněte na 'Verify'.
5. Pokud se něco pokazí, klikněte na tlačítko 'Resend Code'.

Pokud narazíte na problémy s ověřením, kontaktujte náš tým podpory.

1. Fotografie vašeho ID (občanský průkaz, řidičský průkaz nebo pas) zobrazující všechny čtyři rohy jasně. Snímky obrazovky nejsou přijímány.
2. Doklad o adrese (účtenka za služby, bankovní výpis, oficiální vládní dopis nebo účet za TV/internet na vaše jméno, ne starší než tři měsíce).

Vezměte prosím na vědomí, že k dokončení procesu ověření mohou být požadovány další dokumenty.

Chcete-li vymazat mezipaměť a cookies v Google Chrome, postupujte takto:

1. Otevřete prohlížeč. V pravém horním rohu klikněte na tlačítko "Další" (tři svislé tečky).
2. Vyberte "Další nástroje" a poté klikněte na "Vymazat údaje o prohlížení".
3. Objeví se vyskakovací okno.
4. Vyberte časové rozmezí. Chcete-li vše smazat, vyberte "Celou dobu".
5. Ujistěte se, že jsou zaškrtnuté políčka vedle "Cookies a další data webu" a "Uložené obrázky a soubory".
6. Klikněte na tlačítko 'Clear data'.

Vezměte prosím na vědomí, že tyto kroky se mohou lišit pro jiné prohlížeče.

Vezměte prosím na vědomí, že různé hry přispívají různě k plnění požadavků na sázení. Podrobné informace naleznete v našich Podmínkách a Pravidlech.

Příklad:

1. Obdržíte 50% bonus k vkladu s požadavkem na sázení 35x a 10denní platností a vložíte 50 EUR.
2. Pro výpočet požadavku na sázení přidejte částky vkladu a bonusu a vynásobte 35: (vklad + bonus) x 35.
3. V tomto případě, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
4. Abyste splnili požadavky na sázení, musíte během deseti dnů vsadit celkem 2 625 EUR.

Na stránce 'Bonusové centrum' můžete spravovat své dostupné bonusy a sledovat svůj pokrok.

Pokud si nejste jisti, zda máte nárok na propagaci, kontaktujte prosím zákaznickou podporu pro pomoc.

Promo kód můžete zadat i po registraci, během druhého kroku procesu vkladu nebo v 'Bonusovém centru' kliknutím na tlačítko 'Zadat promo kód'.

Pokud máte potíže s aktivací promo kódu, kontaktujte zákaznickou podporu pro pomoc.

Jakmile provedete vklad pro vybraný bonus, obdržíte oznámení potvrzující aktivaci bonusu a proces sázení, Free Spins nebo bonusové prostředky budou přidány na váš účet.

Pokud se oznámení nezobrazí nebo jej omylem zavřete, můžete svůj bonus najít v 'Bonus Center' a sledovat jeho průběh tam.

Pokud se bonus po vašem vkladu neobjeví k aktivaci, kontaktujte zákaznickou podporu a požádejte o ruční aktivaci.

Různé bonusy mají různé Podmínky a Pravidla. Pro více podrobností navštivte naši stránku 'Bonusy'.

Ve výchozím nastavení mají noví uživatelé přístup k následujícím bonusům:

1. Bonus za první vklad.
2. Bonus pro vysoké hráče.
3. Krypto vkladový bonus.

Uvítací nabídky jsou k dispozici výhradně pro nově registrované hráče. Pro získání jednoho z těchto bonusů musí být splněny určité podmínky; doporučujeme si před aktivací přečíst podrobnosti o bonusu.

Více informací o uvítacích bonusech najdete v Podmínkách a pravidlech.

Podrobnosti o tom jsou uvedeny v našich Podmínkách a Pravidlech.

Po přihlášení do svého účtu:

1. Klikněte na tlačítko 'Vlož' v horní části webu.
2. Vyberte si preferovanou metodu vkladu.
3. Zadejte částku, kterou chcete vložit.
4. Nebo, pokud používáte kryptoměnovou metodu vkladu, převeďte požadovanou částku na poskytnutou adresu peněženky.

Poskytněte prosím následující informace:

1. Vybraný způsob platby.
2. Čas transakce.
3. Částka vkladu.
4. Byly během procesu vkladu nějaké chybové zprávy? Pokud ano, jaké byly?
5. Byly z vašeho účtu odečteny prostředky? Pokud ano, přiložte prosím snímek obrazovky transakce z vašeho platebního účtu, který zobrazuje vaše celé jméno, číslo účtu a podrobnosti transakce.

1. Bankovní převod
2. Visa
3. Mastercard
4. Bitcoin
5. Litecoin
6. Ethereum
7. USDT

Možné důvody pro zrušení výběru mohou zahrnovat:

1. Zadání nesprávných platebních údajů
2. Technická údržba
3. Změny poskytovatele plateb, mimo jiné.

Pokud byl váš výběr zrušen, měli byste obdržet e-mail od našeho finančního oddělení s vysvětlením důvodu. Zkontrolujte prosím jak 'Doručenou poštu', tak 'Spam'. Pokud jste e-mail neobdrželi, kontaktujte zákaznickou podporu.

Pokud máte potíže s požadavkem na výběr, obraťte se na zákaznickou podporu pro pomoc.

Ujistěte se, že:

1. Ujistěte se, že prostředky, které se snažíte vybrat, jsou na vašem skutečném zůstatku, nikoli na bonusovém zůstatku.
2. Ujistěte se, že vámi zvolená metoda je dostupná a není označena jako „Údržba“.
3. Ujistěte se, že jste správně vyplnili žádost o platbu.
4. Ujistěte se, že jste nepřekročili limit výběru.
5. V některých případech jste dokončili úvodní dotazník a prošli ověřením KYC.

Můžete také vyzkoušet následující základní kroky pro řešení problémů:

1. Použijte nejnovější verzi Google Chrome.
2. Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče.
3. Zkuste použít jiné zařízení.
4. Ujistěte se, že je blokování vyskakovacích oken v prohlížeči deaktivováno.
5. Počkejte asi hodinu a zkuste to znovu.

Pokud stále nemůžete požádat o výběr, kontaktujte podporu, poskytněte snímek obrazovky s chybovými zprávami a vysvětlete situaci. Mohou také navrhnout vyzkoušení alternativní platební metody.

Pro více informací o žádostech o výběr se prosím podívejte do obecné části Podmínek a pravidel.

Pokud máte potíže se zrušením své žádosti, můžete se vždy obrátit na zákaznickou podporu pro pomoc.

Například pokud jste zvolili elektronickou peněženku, prostředky se mohou na vašem účtu objevit krátce po odeslání.

Pokud jste však zvolili bankovní převod, může doba zpracování trvat 3 až 5 pracovních dnů. To je způsobeno tím, že žádost vstupuje do mezinárodního bankovního systému po odeslání z naší strany, kde mohou nastat zpoždění mimo naši kontrolu.

Pro krypto peněženky je typické zpoždění čas potřebný pro potvrzení transakcí v blockchainové síti.

Vyberte si jakoukoli alternativní metodu výběru, která vám vyhovuje. Pokud nemáte vhodnou alternativu, bankovní převod bude nejlepší řešení.

Po přihlášení do svého profilu:

1. Přejděte do sekce „Deposit“.
2. Vyberte kartu „Withdrawal“.
3. Vyberte preferovanou metodu výběru.
4. Zadejte částku výběru a zkontrolujte případné poplatky.
5. Zadejte své platební údaje a potvrďte žádost.

Chcete-li zkontrolovat výsledek kola, klikněte na kartu 'Game History' nebo 'Clock' ve vašem okně živého dealera.

Abychom zaručili, že naše kasino hry poskytují skutečný herní zážitek a jsou férové, všechny hry jsou založeny na generátoru náhodných čísel (RNG), který byl hodnocen a schválen nezávislými třetími stranami. Tento RNG zajišťuje, že každé kolo hry má zcela náhodný výsledek.