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Preguntas Frecuentes¿Tienes preguntas sobre Goldbet.io?
Estamos aquí para brindarte claridad. Explora nuestras FAQ para encontrar la información que se adapte a tus necesidades.
General

En tu perfil personal, puedes actualizar tu correo electrónico, número de teléfono, contraseña y nombre de usuario público. Para cambios en otros detalles, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para asistencia.

Debes tener al menos 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad según tu jurisdicción.

Para registrarte, ve a la sección de registro y sigue las instrucciones en pantalla.

Necesitarás:

  1. Proporcione su dirección de correo electrónico
  2. Establece una contraseña y elige tu moneda preferida
  3. Acepta nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad

Importante: Asegúrate de no tener ya una cuenta. Si no estás seguro, contacta a nuestro equipo de soporte para asistencia.

Para cerrar tu cuenta, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o correo electrónico. Nuestros especialistas te ayudarán con esta solicitud.

También puedes visitar la sección 'Juego Responsable' para obtener más información sobre el cierre de cuentas.

Para resolver este problema, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o correo electrónico. Nuestros especialistas te ayudarán a recuperar tu cuenta.

En la página de inicio de sesión, verás un enlace '¿Olvidaste tu contraseña?'.

Haz clic en él e ingresa la dirección de correo electrónico que usaste durante el registro para recibir un correo electrónico automático de restablecimiento de contraseña.

Si no recibes el correo electrónico, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

Aquí hay algunos pasos que puedes intentar:

  1. Asegúrate de que tu nombre de usuario y contraseña sean correctos. Recuerda, las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que verifica que el Bloq Mayús esté desactivado.
  2. Si has cambiado recientemente tu contraseña, intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador.
  3. Intenta usar un navegador o dispositivo diferente.

Si aún no puedes iniciar sesión, contacta a nuestro equipo de soporte y proporciona una captura de pantalla del error que estás encontrando.

Puede que encuentres problemas al crear una cuenta si:

  • Tu país está listado como una jurisdicción restringida. Puedes encontrar la lista de dichas jurisdicciones en los Términos y Condiciones de nuestro sitio.
  • Ya has creado una cuenta antes.
  • Eres menor de 18 años.

Si no estás seguro de si te has registrado anteriormente, contacta con nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles a través de chat en vivo y correo electrónico en support@goldbet.io.

Actualmente, puedes usar las siguientes monedas:

  1. ARS (Argentine peso)
  2. AUD (Australian Dollar)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. BDT (Bangladeshi taka)
  5. BRL (Brazilian real)
  6. CAD (Canadian Dollar)
  7. XAF (Central African CFA franc)
  8. CZK (Czech Republic Koruna)
  9. DKK (Denmark Krone)
  10. EGP (Egyptian Pound)
  11. EUR (Euro)
  12. GHS (Ghana Cedi)
  13. HUF (Hungary Forint)
  14. INR (Indian rupee)
  15. IDR (Indonesian rupiah)
  16. KZT (Kazakhstani Tenge)
  17. KES (Kenyan shilling)
  18. KGS (Kyrgyz som)
  19. MAD (Moroccan dirham)
  20. NGN (Nigeria Naira)
  21. NZD (New Zealand Dollar)
  22. NOK (Norway Krone)
  23. PLN (Poland Zloty)
  24. RON (Romania Leu)
  25. RWF (Rwandan franc)
  26. ZAR (South African Rand)
  27. CHF (Switzerland Franc)
  28. TZS (Tanzanian shilling)
  29. TRY (Turkish lira)
  30. UGX (Ugandan shilling)
  31. UAH (Ukrainian hryvnia)
  32. USD (US Dollar)
  33. UZS (Uzbekistani so'm)
  34. XOF (West African CFA franc)
  35. ZMW (Zambian kwacha)

Esto permite a usuarios de todo el mundo realizar transacciones fácilmente en la plataforma.

Puedes encontrar un enlace a nuestra Política de Privacidad desplazándote hasta el final de la página de inicio.

El enlace siempre está actualizado.

Puedes encontrar un enlace a nuestros Términos y Condiciones desplazándote hasta el final de la página de inicio.
El enlace siempre está actualizado.
Cuenta

Para verificar tu dirección de correo electrónico:
  1. Inicia sesión en tu perfil en el sitio web.
  2. Haz clic en el botón 'Verify Email'.
  3. Abre el correo electrónico en tu bandeja de entrada y sigue el enlace proporcionado. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam.

Para verificar tu número de teléfono:

  1. Inicia sesión en tu perfil en el sitio web.
  2. Introduce tu número de teléfono.
  3. Haz clic en el botón 'Verify Number'.
  4. Introduce el código que recibiste en la ventana emergente y haz clic en 'Verify'.
  5. Si algo sale mal, haz clic en el botón 'Resend Code'.

Si encuentras problemas con la verificación, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

El proceso de verificación puede tardar entre 1 y 3 días hábiles desde el momento en que recibimos los documentos requeridos.
Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos si se enviaron documentos incorrectos o si son necesarias verificaciones adicionales.

Si desea recuperar su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de chat en vivo o correo electrónico para obtener ayuda.

El conjunto estándar de documentos para la verificación de la cuenta incluye:
  1. Fotos de su ID (tarjeta de identidad, licencia de conducir o pasaporte) mostrando claramente las cuatro esquinas. No se aceptan capturas de pantalla.
  2. Prueba de dirección (factura de servicios, estado de cuenta bancaria, carta oficial del gobierno o una factura de TV/internet a su nombre, no mayor de tres meses).

Tenga en cuenta que se pueden solicitar documentos adicionales para completar el proceso de verificación.

A los jugadores se les permite tener solo una cuenta en nuestro sitio web. Cualquier otra cuenta creada por la misma persona se considerará duplicada y será cerrada. Para más información sobre nuestra política de cuentas duplicadas, consulte nuestros Términos y Condiciones.
Preguntas Técnicas

Para borrar la caché y las cookies en Google Chrome, sigue estos pasos:

  1. Abre el navegador. En la esquina superior derecha, haz clic en el botón "Más" (tres puntos verticales).
  2. Selecciona "Más herramientas" y luego haz clic en "Borrar datos de navegación".
  3. Aparecerá una ventana emergente.
  4. Selecciona el rango de tiempo. Para borrar todo, selecciona "Todo el tiempo".
  5. Asegúrate de que las casillas junto a "Cookies y otros datos de sitios" y "Imágenes y archivos en caché" estén marcadas.
  6. Haz clic en el botón 'Clear data'.

Tenga en cuenta que estos pasos pueden variar para otros navegadores.

Si encuentras un problema técnico mientras juegas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través de chat o correo electrónico. Asegúrate de proporcionar capturas de pantalla y una descripción detallada del problema para recibir asistencia.

Sí, recomendamos usar la última versión de Google Chrome.
Bonos y Promociones

Un requisito de apuesta especifica cuánto necesitas apostar dentro de un cierto período de tiempo y puede aplicarse en diferentes situaciones. Debes apostar tu depósito antes de poder solicitar un retiro; los fondos de bonificación también deben apostarse antes de que cualquier ganancia pueda transferirse de tu saldo de bonificación a tu saldo en efectivo, y así sucesivamente.

Tenga en cuenta que los diferentes juegos contribuyen de manera diferente al cumplimiento de los requisitos de apuesta. Puede encontrar información detallada en nuestros Términos y Condiciones.

Ejemplo:

  1. Recibes un bono de depósito del 50% con un requisito de apuesta de 35x y un período de validez de 10 días, y depositas 50 EUR.
  2. Para calcular el requisito de apuesta, sume los montos de depósito y bono y multiplique por 35: (depósito + bono) x 35.
  3. En este caso, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. Para cumplir con los requisitos de apuesta, necesitas realizar apuestas por un total de 2,625 EUR dentro de diez días.

En la página 'Bonos' puedes encontrar varias ofertas de bonos. Algunas promociones pueden tener límites sobre cuántas veces o con qué frecuencia se pueden reclamar, por lo que recomendamos revisar los Términos y Condiciones de la promoción que te interesa antes de reclamarla.

En la página 'Centro de Bonos' puedes gestionar tus bonos disponibles y seguir tu progreso.

Si no estás seguro de si eres elegible para una promoción, por favor contacta al servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Puedes usar un código promocional durante el registro ingresándolo en el campo 'Tengo un código promocional'. Si cumples con las condiciones del código promocional, el bono aparecerá en tu 'Centro de Bonos' después de la activación.

También puedes ingresar un código promocional después del registro, durante el segundo paso del proceso de depósito o en el 'Centro de Bonos' haciendo clic en el botón 'Ingresar código promocional'.

Si experimentas dificultades al activar el código promocional, por favor contacta al servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Para reclamar un bono, simplemente sigue las instrucciones de la promoción para cumplir con las condiciones y desbloquear la oferta. Para más detalles, visita la página de 'Bonuses'.

Una vez que realices un depósito para el bono seleccionado, recibirás una notificación confirmando la activación del bono, y el proceso de apuesta, Free Spins o fondos de bono se añadirán a tu cuenta.

Si la notificación no aparece o la cierras accidentalmente, puedes encontrar tu bono en el 'Bonus Center' y seguir su progreso allí.

Si el bono no aparece para activación después de tu depósito, contacta con el servicio de atención al cliente para solicitar la activación manual.

Un bono puede ser un multiplicador de depósito, un número determinado de free spins adicionales o dinero en efectivo instantáneo acreditado a tu saldo.

Diferentes bonos vienen con diferentes Términos y Condiciones. Para más información detallada, por favor revisa nuestra página de 'Bonos'.

Por defecto, los nuevos usuarios tienen acceso a los siguientes bonos:

  1. Bono de primer depósito.
  2. Bono para grandes apostadores.
  3. Bono de depósito en criptomonedas.

Las ofertas de bienvenida están disponibles exclusivamente para jugadores recién registrados. Para reclamar uno de estos bonos, se deben cumplir ciertas condiciones; recomendamos revisar los detalles del bono antes de activarlo.

Puedes encontrar más información sobre los bonos de bienvenida en los Términos y Condiciones.

No, pero la mayoría de los bonos tienen requisitos de apuesta para prevenir el abuso de bonos y asegurar un juego justo.

Los detalles sobre esto están descritos en nuestros Términos y Condiciones.

Después de que un bono aparezca en el 'Centro de Bonos', pasa el cursor sobre la tarjeta de bono y selecciona 'Detalles del Bono'. Una ventana emergente mostrará los detalles, incluidos los límites, los requisitos de apuesta y más.

Una vez que un bono aparezca en el 'Centro de Bonos', verás una barra de progreso de apuestas en la tarjeta de bono activa, mostrando cuánto has completado.

Puedes ver la lista de juegos elegibles yendo a la página de categoría y activando el filtro 'Jugar con Dinero de Bono'.
Deposita

Después de iniciar sesión en tu cuenta:

  1. Haz clic en el botón 'Deposita' en la parte superior del sitio web.
  2. Elige tu método de depósito preferido.
  3. Introduce la cantidad que deseas depositar.
  4. O, si utilizas un método de depósito en criptomonedas, transfiere la cantidad deseada a la dirección de billetera proporcionada.

En la mayoría de los casos, los depósitos se acreditan en tu cuenta de juego al instante. Sin embargo, si tu depósito no aparece en tu saldo después de dos horas, por favor contacta a nuestro soporte al cliente a través de chat o correo electrónico.

Por favor, proporciona la siguiente información:

  1. Método de pago seleccionado.
  2. Tiempo de transacción.
  3. Monto del depósito.
  4. ¿Hubo mensajes de error durante el proceso de depósito? Si es así, ¿cuáles fueron?
  5. ¿Se dedujeron fondos de tu cuenta? Si es así, adjunta una captura de pantalla de la transacción desde tu cuenta de pago que muestre tu nombre completo, número de cuenta y detalles de la transacción.

Admitimos una variedad de métodos de pago para muchos países. A continuación se muestra una breve lista de las opciones más populares. Tenga en cuenta que los métodos disponibles pueden variar según su ubicación y se pueden verificar en la sección 'Depósito' de su perfil.
  1. Transferencia bancaria
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Bitcoin
  5. Litecoin
  6. Ethereum
  7. USDT

El monto mínimo de depósito puede variar dependiendo del método de pago seleccionado. Generalmente, el depósito mínimo es equivalente a $5. Sin embargo, este valor puede cambiar y es específico para cada método.

El dinero generalmente se acredita en el saldo en segundos después de que se procesa la transacción. Sin embargo, a veces puede haber un retraso en la recepción del dinero. Si el depósito no se muestra en el saldo dentro de una hora después de realizarlo, comuníquese con el equipo de soporte a través del chat en vivo y proporcione una captura de pantalla de su transferencia.
Retiro

Para cualquier transacción en el sitio, los clientes solo pueden usar cuentas de pago personales registradas a su nombre. La violación de esta regla puede resultar en la cancelación de todas las ganancias.

Las posibles razones para la cancelación de un retiro pueden incluir:

  1. Introducción de detalles de pago incorrectos
  2. Mantenimiento técnico
  3. Cambios por parte del proveedor de pagos, entre otros.

Si tu retiro fue cancelado, deberías haber recibido un correo electrónico de nuestro departamento financiero explicando la razón. Por favor, revisa tanto tu 'Bandeja de entrada' como la carpeta de 'Spam'. Si no recibiste un correo, por favor contacta al soporte al cliente.

Si tienes problemas para solicitar un retiro, por favor contacta al soporte al cliente para asistencia.

Asegúrate de que:

  1. Asegúrate de que los fondos que intentas retirar están en tu saldo real, no en tu saldo de bono.
  2. Asegúrate de que el método elegido está disponible y no está marcado como 'En Mantenimiento'.
  3. Asegúrate de haber completado correctamente la solicitud de pago.
  4. Asegúrate de no haber excedido el límite de retiro.
  5. En algunos casos, has completado el cuestionario de incorporación y pasado la verificación KYC.

También puedes probar los siguientes pasos básicos de solución de problemas:

  1. Usa la última versión de Google Chrome.
  2. Borra la caché y las cookies de tu navegador.
  3. Intenta usar otro dispositivo.
  4. Asegúrate de que el bloqueador de ventanas emergentes de tu navegador esté desactivado.
  5. Espera aproximadamente una hora y vuelve a intentarlo.

Si aún no puedes solicitar un retiro, por favor contacta al soporte, proporcionando una captura de pantalla de cualquier mensaje de error y explicando la situación. También pueden sugerir intentar un método de pago alternativo.

No, solo puedes solicitar un retiro a una cuenta que esté a tu nombre. Todas las solicitudes de retiro a otras cuentas serán canceladas, y se te pedirá que crees una nueva solicitud para una cuenta que te pertenezca.

Para más información sobre las solicitudes de retiro, por favor consulta la sección general de los Términos y Condiciones.

Sí, puedes cancelar tu solicitud de retiro si aún está en estado 'Pendiente'. La opción 'Cancelar Retiro' está disponible en 'Perfil' - 'Historial de Retiros'.

Si tienes problemas para cancelar tu solicitud, siempre puedes contactar con el soporte al cliente para obtener ayuda.

El tiempo que tarda en acreditarse los fondos en su cuenta puede depender del método de pago elegido.

Por ejemplo, si seleccionaste un monedero electrónico, los fondos pueden aparecer en tu saldo poco después de ser enviados.

Sin embargo, si eligió una transferencia bancaria, el tiempo de procesamiento puede tardar entre 3 y 5 días hábiles. Esto se debe a que la solicitud ingresa al sistema bancario internacional después de ser enviada desde nuestro lado, donde pueden ocurrir retrasos fuera de nuestro control.

Para las billeteras de criptomonedas, la demora típica es el tiempo requerido para las confirmaciones de transacciones en la red blockchain.

No todas las opciones de depósito están disponibles para retiros. En este caso, necesitarás seleccionar un método diferente para tu retiro.

Por favor, elige cualquier método de retiro alternativo que te convenga. Si no tienes una alternativa adecuada, entonces una transferencia bancaria será la mejor solución.

Después de enviar una solicitud de retiro, el tiempo requerido para recibir los fondos dependerá del método elegido. La mayoría de los métodos se acreditan instantáneamente. Sin embargo, por ejemplo, las transferencias bancarias pueden tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales en llegar a su cuenta bancaria.

Después de iniciar sesión en tu perfil:

  1. Ve a la sección 'Deposit'.
  2. Selecciona la pestaña 'Withdrawal'.
  3. Elige tu método de retiro preferido.
  4. Introduce el monto de retiro y revisa las tarifas aplicables.
  5. Introduce tus detalles de pago y confirma la solicitud.

Sí, esto puede suceder si el método de retiro no está disponible, si se proporcionó información incorrecta o si se requiere verificación adicional.
Casino

Puedes ver tu historial de juegos abriendo tu perfil y navegando a la sección 'Game History'.

Tus apuestas permanecerán activas y el juego continuará ya que otros jugadores pueden participar en la misma ronda. Por ejemplo, si estás jugando blackjack y no puedes reconectarte a tiempo para tomar una decisión, tu mano se considerará 'plantada' y el juego procederá como de costumbre.

Para verificar el resultado de la ronda, haz clic en la pestaña 'Game History' o 'Clock' en la ventana de tu juego en vivo.

El botón 'Autoplay' en cada juego de Slots te permite seleccionar un número de rondas de juego para apuestas automáticas.

Return to Player (o 'RTP') indica el porcentaje de cualquier cantidad apostada que se devuelve a los jugadores con el tiempo en un juego. Esta cifra se calcula como un promedio basado en un gran número de juegos y sirve como un indicador del 'rendimiento' a largo plazo que un jugador puede esperar del juego.

Los operadores de juegos de casino están certificados y son confiables; los probamos minuciosamente para asegurarnos de que operen de acuerdo con las regulaciones. Esto significa que cada vez que juegas, ya sea un juego de demostración o por dinero real, recibirás un resultado justo.

Para garantizar que nuestros juegos de casino ofrezcan una experiencia de juego real y sean justos, todos los juegos se basan en un Generador de Números Aleatorios (RNG) que ha sido evaluado y aprobado por terceros independientes. Este RNG asegura que cada ronda de juego tenga un resultado completamente aleatorio.