goldbet logogoldbet.io
flag-us
Page Background
Često postavljana pitanjaImate li pitanja o Goldbet.io?
Ovdje smo da vam pružimo jasnoću. Istražite naše FAQ kako biste pronašli informacije koje odgovaraju vašim potrebama.
Općenito

U svom osobnom profilu možete ažurirati svoju e-poštu, broj telefona, lozinku i javno korisničko ime. Za promjene drugih podataka, molimo kontaktirajte naš tim za podršku.

Morate imati najmanje 18 godina ili biti punoljetni prema vašoj jurisdikciji.

Za prijavu idite na odjeljak za registraciju i slijedite upute na ekranu.

Trebat ćete:

  1. Unesite svoju e-mail adresu
  2. Postavite lozinku i odaberite željenu valutu
  3. Prihvatite naše Uvjete usluge i Politiku privatnosti

Važno: Provjerite da već nemate račun. Ako niste sigurni, kontaktirajte naš tim za podršku za pomoć.

Za zatvaranje računa kontaktirajte naš tim za podršku putem live chata ili e-maila. Naši stručnjaci će vam pomoći s ovim zahtjevom.

Također možete posjetiti odjeljak 'Odgovorno igranje' za više informacija o zatvaranju računa.

Za rješavanje ovog problema kontaktirajte naš tim za podršku putem live chata ili e-maila. Naši stručnjaci će vam pomoći u oporavku vašeg računa.

Na stranici za prijavu vidjet ćete poveznicu 'Zaboravili ste lozinku?'.

Kliknite na njega i unesite adresu e-pošte koju ste koristili tijekom registracije kako biste primili automatski e-mail za resetiranje lozinke.

Ako ne primite e-poštu, obratite se našem timu za podršku za daljnju pomoć.

Evo nekoliko koraka koje možete isprobati:

  1. Provjerite jesu li vaše korisničko ime i lozinka ispravni. Zapamtite, lozinke razlikuju velika i mala slova, stoga provjerite je li Caps Lock isključen.
  2. Ako ste nedavno promijenili lozinku, pokušajte očistiti predmemoriju i kolačiće preglednika.
  3. Pokušajte koristiti drugi preglednik ili uređaj.

Ako se i dalje ne možete prijaviti, kontaktirajte naš tim za podršku i dostavite snimku zaslona pogreške s kojom se susrećete.

Možda ćete naići na probleme pri kreiranju računa ako:

  • Vaša zemlja je navedena kao ograničena jurisdikcija. Popis takvih jurisdikcija možete pronaći u Uvjetima i odredbama naše stranice.
  • Već ste ranije stvorili račun.
  • Vi ste mlađi od 18 godina.

Ako niste sigurni jeste li se već registrirali, kontaktirajte naš tim za podršku. Dostupni smo putem live chata i e-maila na support@goldbet.io.

Trenutno možete koristiti sljedeće valute:

  1. ARS (Argentine peso)
  2. AUD (Australian Dollar)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. BDT (Bangladeshi taka)
  5. BRL (Brazilian real)
  6. CAD (Canadian Dollar)
  7. XAF (Central African CFA franc)
  8. CZK (Czech Republic Koruna)
  9. DKK (Denmark Krone)
  10. EGP (Egyptian Pound)
  11. EUR (Euro)
  12. GHS (Ghana Cedi)
  13. HUF (Hungary Forint)
  14. INR (Indian rupee)
  15. IDR (Indonesian rupiah)
  16. KZT (Kazakhstani Tenge)
  17. KES (Kenyan shilling)
  18. KGS (Kyrgyz som)
  19. MAD (Moroccan dirham)
  20. NGN (Nigeria Naira)
  21. NZD (New Zealand Dollar)
  22. NOK (Norway Krone)
  23. PLN (Poland Zloty)
  24. RON (Romania Leu)
  25. RWF (Rwandan franc)
  26. ZAR (South African Rand)
  27. CHF (Switzerland Franc)
  28. TZS (Tanzanian shilling)
  29. TRY (Turkish lira)
  30. UGX (Ugandan shilling)
  31. UAH (Ukrainian hryvnia)
  32. USD (US Dollar)
  33. UZS (Uzbekistani so'm)
  34. XOF (West African CFA franc)
  35. ZMW (Zambian kwacha)

Ovo omogućuje korisnicima iz cijelog svijeta da lako obavljaju transakcije na platformi.

Možete pronaći poveznicu na našu Politiku privatnosti pomicanjem do dna početne stranice.

Veza je uvijek ažurirana.

Vezu na naše Uvjete i odredbe možete pronaći pomicanjem do dna početne stranice.
Veza je uvijek ažurirana.
Račun

Za potvrdu vaše e-mail adrese:
  1. Prijavite se na svoj profil na web stranici.
  2. Kliknite na gumb 'Verify Email'.
  3. Otvorite e-mail u svojoj pristigloj pošti i slijedite navedeni link. Ako ne primite e-mail, provjerite mapu neželjene pošte.

Za potvrdu vašeg broja telefona:

  1. Prijavite se na svoj profil na web stranici.
  2. Unesite svoj telefonski broj.
  3. Kliknite na gumb 'Verify Number'.
  4. Unesite kod koji ste primili u skočnom prozoru i kliknite na 'Verify'.
  5. Ako nešto pođe po zlu, kliknite na gumb 'Resend Code'.

Ako naiđete na probleme s verifikacijom, kontaktirajte naš tim za podršku.

Proces provjere može trajati između 1 i 3 radna dana od trenutka kada primimo potrebne dokumente.
Imajte na umu da mogu doći do kašnjenja ako su predani netočni dokumenti ili ako su potrebne dodatne provjere.

Ako želite povratiti svoj račun, obratite se našem timu za podršku putem chata uživo ili e-pošte za pomoć.

Standardni set dokumenata za verifikaciju računa uključuje:
  1. Fotografije vaše osobne iskaznice (osobna iskaznica, vozačka dozvola ili putovnica) koje jasno prikazuju sva četiri kuta. Snimke zaslona nisu prihvaćene.
  2. Dokaz o adresi (račun za komunalne usluge, bankovni izvod, službeno vladino pismo ili račun za TV/internet na vaše ime, ne stariji od tri mjeseca).

Imajte na umu da se mogu zatražiti dodatni dokumenti za dovršetak procesa verifikacije.

Igračima je dopušteno imati samo jedan račun na našoj web stranici. Svi drugi računi koje stvori ista osoba smatrat će se duplikatima i bit će zatvoreni. Za više informacija o našoj politici duplikata računa, molimo pogledajte naše Uvjete i Odredbe.
Tehnička Pitanja

Za brisanje predmemorije i kolačića u Google Chromeu, slijedite ove korake:

  1. Otvorite preglednik. U gornjem desnom kutu kliknite na gumb "Više" (tri okomite točke).
  2. Odaberite "Više alata" i zatim kliknite na "Obriši podatke pregledavanja".
  3. Pojavit će se skočni prozor.
  4. Odaberite vremenski raspon. Za brisanje svega odaberite "Cijelo vrijeme".
  5. Provjerite jesu li kućice pored "Kolačići i ostali podaci web mjesta" i "Keširane slike i datoteke" označene.
  6. Kliknite na gumb 'Clear data'.

Imajte na umu da se ovi koraci mogu razlikovati za druge preglednike.

Ako naiđete na tehnički problem tijekom igranja, obratite se našem timu za podršku putem chata ili e-pošte. Obavezno priložite snimke zaslona i detaljan opis problema kako biste dobili pomoć.

Da, preporučujemo korištenje najnovije verzije Google Chromea.
Bonusi i Promocije

Zahtjev za klađenje određuje koliko trebate uložiti unutar određenog vremenskog okvira i može se primijeniti u različitim situacijama. Morate uložiti svoj depozit prije nego što možete zatražiti isplatu; bonus sredstva također moraju biti uložena prije nego što se bilo koji dobitak može prenijeti s vašeg bonus salda na vaš gotovinski saldo, i tako dalje.

Imajte na umu da različite igre različito doprinose ispunjavanju zahtjeva za klađenje. Detaljne informacije možete pronaći u našim Uvjetima i Odredbama.

Primjer:

  1. Dobivate 50% bonus na depozit s uvjetom klađenja 35x i rokom valjanosti od 10 dana, i uplaćujete 50 EUR.
  2. Za izračun zahtjeva za klađenje, dodajte iznose depozita i bonusa i pomnožite s 35: (depozit + bonus) x 35.
  3. U ovom slučaju, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. Da biste ispunili uvjete klađenja, morate uložiti ukupno 2.625 EUR u roku od deset dana.

Na stranici 'Bonusi' možete pronaći razne bonus ponude. Neke promocije mogu imati ograničenja koliko puta ili koliko često se mogu zatražiti, stoga preporučujemo pregled Uvjeta i Odredbi promocije koja vas zanima prije nego što je zatražite.

Na stranici 'Bonus Centar' možete upravljati svojim dostupnim bonusima i pratiti svoj napredak.

Ako niste sigurni jeste li kvalificirani za promociju, obratite se korisničkoj podršci za pomoć.

Možete koristiti promo kod tijekom registracije unosom u polje 'Imam promo kod'. Ako ispunjavate uvjete promo koda, bonus će se pojaviti u vašem 'Centru za bonuse' nakon aktivacije.

Promo kod možete unijeti i nakon registracije, tijekom drugog koraka procesa uplate ili u 'Centru za bonuse' klikom na gumb 'Unesi promo kod'.

Ako imate poteškoća s aktivacijom promo koda, obratite se korisničkoj podršci za pomoć.

Da biste preuzeli bonus, jednostavno slijedite upute promocije kako biste ispunili uvjete i otključali ponudu. Za više detalja posjetite stranicu 'Bonuses'.

Nakon što izvršite uplatu za odabrani bonus, primit ćete obavijest koja potvrđuje aktivaciju bonusa, a proces klađenja, Free Spins ili bonus sredstva bit će dodani na vaš račun.

Ako se obavijest ne pojavi ili je slučajno zatvorite, svoj bonus možete pronaći u 'Bonus Center' i pratiti njegov napredak tamo.

Ako se bonus ne pojavi za aktivaciju nakon vaše uplate, obratite se korisničkoj podršci kako biste zatražili ručnu aktivaciju.

Bonus može biti multiplikator depozita, određeni broj dodatnih free spins ili trenutni novac pripisan na vaš saldo.

Različiti bonusi dolaze s različitim Uvjetima i Odredbama. Za više detalja, molimo provjerite našu stranicu 'Bonusi'.

Prema zadanim postavkama, novi korisnici imaju pristup sljedećim bonusima:

  1. Bonus za prvi depozit.
  2. Bonus za velike igrače.
  3. Kripto depozitni bonus.

Ponude dobrodošlice dostupne su isključivo za novoregistrirane igrače. Da biste zatražili jedan od ovih bonusa, moraju biti ispunjeni određeni uvjeti; preporučujemo pregled bonusa prije aktivacije.

Više informacija o bonusima dobrodošlice možete pronaći u Uvjetima i odredbama.

Ne, ali većina bonusa ima uvjete klađenja kako bi se spriječila zloupotreba bonusa i osigurala poštena igra.

Detalji o tome su navedeni u našim Uvjetima i Odredbama.

Nakon što se bonus pojavi u 'Centru za bonuse', zadržite pokazivač iznad kartice bonusa i odaberite 'Detalji bonusa'. Pojavit će se skočni prozor s detaljima, uključujući ograničenja, zahtjeve za klađenje i više.

Kada se bonus pojavi u 'Centru za bonuse', vidjet ćete traku napretka klađenja na aktivnoj kartici bonusa, koja pokazuje koliko ste završili.

Popis prihvatljivih igara možete vidjeti odlaskom na stranicu kategorije i uključivanjem filtra 'Igraj s bonus novcem'.
Uplati

Nakon prijave na svoj račun:

  1. Kliknite na gumb 'Uplati' na vrhu web stranice.
  2. Odaberite željeni način uplate.
  3. Unesite iznos koji želite uplatiti.
  4. Ili, ako koristite metodu kripto uplate, prenesite željeni iznos na navedenu adresu novčanika.

U većini slučajeva, depoziti se odmah pripisuju na vaš račun za igranje. Međutim, ako se vaš depozit ne pojavi na vašem saldu nakon dva sata, molimo kontaktirajte našu korisničku podršku putem chata ili e-pošte.

Molimo pružite sljedeće informacije:

  1. Odabrana metoda plaćanja.
  2. Vrijeme transakcije.
  3. Iznos depozita.
  4. Jesu li se pojavile poruke o pogrešci tijekom procesa uplate? Ako da, koje su bile?
  5. Jesu li sredstva oduzeta s vašeg računa? Ako je tako, priložite snimku zaslona transakcije s vašeg računa za plaćanje koja prikazuje vaše puno ime, broj računa i pojedinosti transakcije.

Podržavamo razne metode plaćanja za mnoge zemlje. Ispod je kratak popis najpopularnijih opcija. Imajte na umu da dostupne metode mogu varirati ovisno o vašoj lokaciji i mogu se provjeriti u odjeljku 'Depozit' vašeg profila.
  1. Bankovni prijenos
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Bitcoin
  5. Litecoin
  6. Ethereum
  7. USDT

Minimalni iznos depozita može varirati ovisno o odabranoj metodi plaćanja. Općenito, minimalni depozit je ekvivalentan $5. Međutim, ova vrijednost može se promijeniti i specifična je za svaku metodu.

Novac se obično pripisuje na saldo u roku od nekoliko sekundi nakon obrade transakcije. Međutim, ponekad može doći do kašnjenja u primanju novca. Ako se depozit ne prikaže na saldu unutar sat vremena nakon što je napravljen, kontaktirajte tim za podršku putem live chata i dostavite snimku zaslona vašeg prijenosa.
Isplata

Za sve transakcije na stranici, klijenti mogu koristiti samo osobne račune za plaćanje registrirane na svoje ime. Kršenje ovog pravila može rezultirati poništenjem svih dobitaka.

Mogući razlozi za poništenje isplate mogu uključivati:

  1. Unos netočnih podataka o plaćanju
  2. Tehničko održavanje
  3. Promjene od strane pružatelja plaćanja, među ostalim.

Ako je vaša isplata otkazana, trebali ste primiti e-mail od našeg financijskog odjela s objašnjenjem razloga. Molimo provjerite i 'Primljene' i 'Spam' mapu. Ako niste primili e-mail, kontaktirajte korisničku podršku.

Ako imate problema s traženjem isplate, obratite se korisničkoj podršci za pomoć.

Provjerite da:

  1. Provjerite da sredstva koja pokušavate povući budu na vašem stvarnom saldu, a ne na bonus saldu.
  2. Provjerite da je odabrana metoda dostupna i nije označena kao 'Pod održavanjem'.
  3. Provjerite da ste ispravno ispunili zahtjev za plaćanje.
  4. Provjerite da niste prekoračili limit za isplatu.
  5. U nekim slučajevima, ispunili ste upitnik za početak i prošli KYC verifikaciju.

Također možete isprobati sljedeće osnovne korake za rješavanje problema:

  1. Koristite najnoviju verziju Google Chromea.
  2. Očistite predmemoriju i kolačiće preglednika.
  3. Pokušajte koristiti drugi uređaj.
  4. Provjerite je li blokator skočnih prozora u vašem pregledniku onemogućen.
  5. Pričekajte otprilike sat vremena i pokušajte ponovno.

Ako i dalje ne možete zatražiti isplatu, obratite se podršci, pružite snimku zaslona svih poruka o pogrešci i objasnite situaciju. Također mogu predložiti isprobavanje alternativne metode plaćanja.

Ne, možete zatražiti isplatu samo na račun koji je na vaše ime. Svi zahtjevi za isplatu na druge račune bit će otkazani, a od vas će se tražiti da izradite novi zahtjev za račun koji pripada vama.

Za više informacija o zahtjevima za isplatu, molimo pogledajte opći dio Uvjeta i odredbi.

Da, možete otkazati svoj zahtjev za isplatu ako je još uvijek u statusu 'Na čekanju'. Opcija 'Otkaži isplatu' dostupna je u 'Profil' - 'Povijest isplata'.

Ako imate problema s otkazivanjem zahtjeva, uvijek se možete obratiti korisničkoj podršci za pomoć.

Vrijeme potrebno za uplatu sredstava na vaš račun može ovisiti o odabranoj metodi plaćanja.

Na primjer, ako ste odabrali e-novčanik, sredstva se mogu pojaviti na vašem saldu ubrzo nakon slanja.

Međutim, ako ste odabrali bankovni prijenos, vrijeme obrade može trajati od 3 do 5 radnih dana. To je zbog ulaska zahtjeva u međunarodni bankarski sustav nakon što je poslan s naše strane, gdje mogu nastati kašnjenja izvan naše kontrole.

Za kripto novčanike, tipično kašnjenje je vrijeme potrebno za potvrde transakcija u blockchain mreži.

Nisu sve opcije uplate dostupne za isplate. U tom slučaju, morat ćete odabrati drugu metodu za svoju isplatu.

Molimo odaberite bilo koju alternativnu metodu isplate koja vam odgovara. Ako nemate odgovarajuću alternativu, bankovni prijenos će biti najbolje rješenje.

Nakon podnošenja zahtjeva za isplatu, vrijeme potrebno za primanje sredstava ovisit će o odabranoj metodi. Većina metoda se pripisuje odmah. Međutim, na primjer, bankovni transferi mogu potrajati dodatnih 3 do 5 radnih dana da stignu na vaš bankovni račun.

Nakon prijave u svoj profil:

  1. Idite na odjeljak 'Deposit'.
  2. Odaberite karticu 'Withdrawal'.
  3. Odaberite željeni način isplate.
  4. Unesite iznos isplate i pregledajte sve primjenjive naknade.
  5. Unesite svoje podatke o plaćanju i potvrdite zahtjev.

Da, to se može dogoditi ako metoda isplate nije dostupna, ako su dane netočne informacije ili ako je potrebna dodatna provjera.
Kasino

Možete pregledati svoju povijest igara otvaranjem profila i odlaskom na odjeljak 'Game History'.

Vaši ulozi će ostati aktivni, a igra će se nastaviti jer drugi igrači mogu sudjelovati u istoj rundi. Na primjer, ako igrate blackjack i ne možete se ponovno povezati na vrijeme za donošenje odluke, vaša ruka će se smatrati 'stojećom', a igra će se nastaviti kao i obično.

Za provjeru rezultata runde, kliknite na karticu 'Game History' ili 'Clock' u prozoru vaše igre uživo.

Gumb 'Autoplay' u svakoj slot igri omogućuje vam odabir broja rundi za automatsko klađenje.

Return to Player (ili 'RTP') označava postotak bilo kojeg uplaćenog iznosa koji se vraća igračima tijekom vremena u igri. Ova brojka se izračunava kao prosjek na temelju velikog broja igara i služi kao pokazatelj dugoročne 'izvedbe' koju igrač može očekivati od igre.

Operateri kasino igara su certificirani i pouzdani; temeljito ih testiramo kako bismo osigurali da rade u skladu s propisima. To znači da svaki put kada igrate, bilo da je to demo igra ili za pravi novac, dobit ćete pošten ishod.

Kako bismo osigurali da naše kasino igre pružaju stvarno iskustvo igranja i budu poštene, sve igre temelje se na generatoru slučajnih brojeva (RNG) koji je ocijenjen i odobren od strane neovisnih trećih strana. Ovaj RNG osigurava da svaka runda igre ima potpuno slučajan ishod.