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Domande FrequentiHai domande su Goldbet.io?
Siamo qui per fornirti chiarezza. Esplora le nostre FAQ per trovare le informazioni che soddisfano le tue esigenze.
Generale

Nel tuo profilo personale, puoi aggiornare la tua email, numero di telefono, password e nome utente pubblico. Per modifiche ad altri dettagli, contatta il nostro team di supporto per assistenza.

Devi avere almeno 18 anni o aver raggiunto la maggiore età secondo la tua giurisdizione.

Per registrarti, vai alla sezione di registrazione e segui le istruzioni sullo schermo.

Dovrai:

  1. Fornisci il tuo indirizzo email
  2. Imposta una password e scegli la tua valuta preferita
  3. Accetta i nostri Termini di Servizio e la Politica sulla Privacy

Importante: Assicurati di non avere già un account. Se non sei sicuro, contatta il nostro team di supporto per assistenza.

Per chiudere il tuo account, contatta il nostro team di supporto tramite chat dal vivo o email. I nostri specialisti ti assisteranno con questa richiesta.

Puoi anche visitare la sezione 'Gioco Responsabile' per ulteriori informazioni sulla chiusura dell'account.

Per risolvere questo problema, contatta il nostro team di supporto tramite chat dal vivo o email. I nostri specialisti ti assisteranno nel recupero del tuo account.

Nella pagina di accesso, vedrai un link 'Password dimenticata?'.

Clicca su di esso e inserisci l'indirizzo email che hai usato durante la registrazione per ricevere un'email automatica di reimpostazione della password.

Se non ricevi l'email, contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Ecco alcuni passaggi che puoi provare:

  1. Assicurati che il tuo nome utente e la tua password siano corretti. Ricorda, le password sono sensibili alle maiuscole, quindi controlla che il Caps Lock sia disattivato.
  2. Se hai recentemente cambiato la tua password, prova a cancellare la cache e i cookie del tuo browser.
  3. Prova a utilizzare un browser o un dispositivo diverso.

Se non riesci ancora ad accedere, contatta il nostro team di supporto e fornisci uno screenshot dell'errore che stai riscontrando.

Potresti riscontrare problemi nella creazione di un account se:

  • Il tuo paese è elencato come giurisdizione limitata. Puoi trovare l'elenco di tali giurisdizioni nei Termini e Condizioni del nostro sito.
  • Hai già creato un account in precedenza.
  • Hai meno di 18 anni.

Se non sei sicuro di esserti già registrato, contatta il nostro team di supporto. Siamo disponibili tramite chat dal vivo e email a support@goldbet.io.

Attualmente, puoi utilizzare le seguenti valute:

  1. ARS (Argentine peso)
  2. AUD (Australian Dollar)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. BDT (Bangladeshi taka)
  5. BRL (Brazilian real)
  6. CAD (Canadian Dollar)
  7. XAF (Central African CFA franc)
  8. CZK (Czech Republic Koruna)
  9. DKK (Denmark Krone)
  10. EGP (Egyptian Pound)
  11. EUR (Euro)
  12. GHS (Ghana Cedi)
  13. HUF (Hungary Forint)
  14. INR (Indian rupee)
  15. IDR (Indonesian rupiah)
  16. KZT (Kazakhstani Tenge)
  17. KES (Kenyan shilling)
  18. KGS (Kyrgyz som)
  19. MAD (Moroccan dirham)
  20. NGN (Nigeria Naira)
  21. NZD (New Zealand Dollar)
  22. NOK (Norway Krone)
  23. PLN (Poland Zloty)
  24. RON (Romania Leu)
  25. RWF (Rwandan franc)
  26. ZAR (South African Rand)
  27. CHF (Switzerland Franc)
  28. TZS (Tanzanian shilling)
  29. TRY (Turkish lira)
  30. UGX (Ugandan shilling)
  31. UAH (Ukrainian hryvnia)
  32. USD (US Dollar)
  33. UZS (Uzbekistani so'm)
  34. XOF (West African CFA franc)
  35. ZMW (Zambian kwacha)

Questo consente agli utenti di tutto il mondo di effettuare transazioni facilmente sulla piattaforma.

Puoi trovare un link alla nostra Informativa sulla privacy scorrendo fino in fondo alla homepage.

Il link è sempre aggiornato.

Puoi trovare un link ai nostri Termini e Condizioni scorrendo fino in fondo alla homepage.
Il link è sempre aggiornato.
Account

Per verificare il tuo indirizzo email:
  1. Accedi al tuo profilo sul sito web.
  2. Fai clic sul pulsante 'Verify Email'.
  3. Apri l'email nella tua casella di posta e segui il link fornito. Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam.

Per verificare il tuo numero di telefono:

  1. Accedi al tuo profilo sul sito web.
  2. Inserisci il tuo numero di telefono.
  3. Fai clic sul pulsante 'Verify Number'.
  4. Inserisci il codice ricevuto nella finestra pop-up e fai clic su 'Verify'.
  5. Se qualcosa va storto, fai clic sul pulsante 'Resend Code'.

Se riscontri problemi con la verifica, contatta il nostro team di supporto.

Il processo di verifica può richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo i documenti richiesti.
Si prega di notare che potrebbero verificarsi ritardi se sono stati inviati documenti errati o se sono necessari controlli aggiuntivi.

Se desideri recuperare il tuo account, contatta il nostro team di supporto tramite chat dal vivo o email per assistenza.

Il set standard di documenti per la verifica dell'account include:
  1. Foto del tuo ID (carta d'identità, patente di guida o passaporto) che mostrano chiaramente tutti e quattro gli angoli. Gli screenshot non sono accettati.
  2. Prova di indirizzo (bolletta delle utenze, estratto conto bancario, lettera ufficiale del governo o una bolletta TV/internet a tuo nome, non più vecchia di tre mesi).

Si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi per completare il processo di verifica.

I giocatori possono avere solo un account sul nostro sito. Qualsiasi altro account creato dalla stessa persona sarà considerato duplicato e verrà chiuso. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica sugli account duplicati, si prega di consultare i nostri Termini e Condizioni.
Domande Tecniche

Per cancellare cache e cookie in Google Chrome, segui questi passaggi:

  1. Apri il browser. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul pulsante "Altro" (tre punti verticali).
  2. Seleziona "Altri strumenti" e poi fai clic su "Cancella dati di navigazione".
  3. Apparirà una finestra pop-up.
  4. Scegli l'intervallo di tempo. Per eliminare tutto, seleziona "Tutto il tempo".
  5. Assicurati che le caselle accanto a "Cookie e altri dati dei siti" e "Immagini e file memorizzati nella cache" siano selezionate.
  6. Fai clic sul pulsante 'Clear data'.

Si prega di notare che questi passaggi possono variare per altri browser.

Se incontri un problema tecnico durante il gioco, contatta il nostro team di supporto tramite chat o email. Assicurati di fornire screenshot e una descrizione dettagliata del problema per ricevere assistenza.

Sì, consigliamo di utilizzare l'ultima versione di Google Chrome.
Bonus e Promozioni

Un requisito di scommessa specifica quanto devi scommettere entro un certo periodo di tempo e può applicarsi in diverse situazioni. Devi scommettere il tuo deposito prima di poter richiedere un prelievo; i fondi bonus devono essere scommessi prima che le vincite possano essere trasferite dal tuo saldo bonus al tuo saldo in contanti, e così via.

Si prega di notare che i diversi giochi contribuiscono in modo diverso al soddisfacimento dei requisiti di scommessa. Puoi trovare informazioni dettagliate nei nostri Termini e Condizioni.

Esempio:

  1. Ricevi un bonus di deposito del 50% con un requisito di scommessa di 35x e un periodo di validità di 10 giorni, e depositi 50 EUR.
  2. Per calcolare il requisito di scommessa, somma gli importi di deposito e bonus e moltiplica per 35: (deposito + bonus) x 35.
  3. In questo caso, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. Per soddisfare i requisiti di scommessa, devi piazzare scommesse per un totale di 2.625 EUR entro dieci giorni.

Nella pagina 'Bonus' puoi trovare varie offerte di bonus. Alcune promozioni possono avere limiti su quante volte o quanto spesso possono essere richieste, quindi ti consigliamo di rivedere i Termini e Condizioni della promozione di tuo interesse prima di richiederla.

Nella pagina 'Centro Bonus' puoi gestire i tuoi bonus disponibili e monitorare i tuoi progressi.

Se non sei sicuro di essere idoneo per una promozione, contatta l'assistenza clienti per assistenza.

Puoi utilizzare un codice promozionale durante la registrazione inserendolo nel campo 'Ho un codice promozionale'. Se soddisfi le condizioni del codice promozionale, il bonus apparirà nel tuo 'Centro Bonus' dopo l'attivazione.

Puoi anche inserire un codice promozionale dopo la registrazione, durante il secondo passaggio del processo di deposito o nel 'Centro Bonus' cliccando sul pulsante 'Inserisci codice promozionale'.

Se riscontri difficoltà nell'attivazione del codice promozionale, contatta l'assistenza clienti per ricevere aiuto.

Per richiedere un bonus, segui semplicemente le istruzioni della promozione per soddisfare le condizioni e sbloccare l'offerta. Per ulteriori dettagli, visita la pagina 'Bonuses'.

Una volta effettuato un deposito per il bonus selezionato, riceverai una notifica che conferma l'attivazione del bonus e il processo di scommessa, Free Spins o fondi bonus verranno aggiunti al tuo account.

Se la notifica non appare o la chiudi accidentalmente, puoi trovare il tuo bonus nel 'Bonus Center' e seguirne i progressi lì.

Se il bonus non appare per l'attivazione dopo il tuo deposito, contatta l'assistenza clienti per richiedere l'attivazione manuale.

Un bonus può essere un moltiplicatore di deposito, un numero fisso di free spins aggiuntivi o denaro contante immediato accreditato sul tuo saldo.

Bonus diversi hanno Termini e Condizioni diversi. Per ulteriori informazioni dettagliate, consulta la nostra pagina 'Bonus'.

Per impostazione predefinita, i nuovi utenti hanno accesso ai seguenti bonus:

  1. Bonus sul primo deposito.
  2. Bonus high-roller.
  3. Bonus deposito crypto.

Le offerte di benvenuto sono disponibili esclusivamente per i nuovi giocatori registrati. Per richiedere uno di questi bonus, devono essere soddisfatte determinate condizioni; consigliamo di esaminare i dettagli del bonus prima di attivarlo.

Puoi trovare ulteriori informazioni sui bonus di benvenuto nei Termini e Condizioni.

No, ma la maggior parte dei bonus ha requisiti di scommessa per prevenire l'abuso di bonus e garantire un gioco equo.

I dettagli su questo sono delineati nei nostri Termini e Condizioni.

Dopo che un bonus appare nel 'Centro Bonus', passa il mouse sulla carta bonus e seleziona 'Dettagli Bonus'. Una finestra pop-up mostrerà i dettagli, inclusi limiti, requisiti di scommessa e altro.

Una volta che un bonus appare nel 'Centro Bonus', vedrai una barra di progresso delle scommesse sulla carta bonus attiva, che mostra quanto hai completato.

Puoi visualizzare l'elenco dei giochi idonei andando alla pagina della categoria e attivando il filtro 'Gioca con Denaro Bonus'.
Deposita

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account:

  1. Clicca sul pulsante 'Deposita' in cima al sito web.
  2. Scegli il tuo metodo di deposito preferito.
  3. Inserisci l'importo che desideri depositare.
  4. Oppure, se utilizzi un metodo di deposito in criptovaluta, trasferisci l'importo desiderato all'indirizzo del portafoglio fornito.

Nella maggior parte dei casi, i depositi vengono accreditati sul tuo conto di gioco istantaneamente. Tuttavia, se il tuo deposito non appare nel tuo saldo dopo due ore, contatta il nostro supporto clienti tramite chat o email.

Si prega di fornire le seguenti informazioni:

  1. Metodo di pagamento selezionato.
  2. Tempo di transazione.
  3. Importo del deposito.
  4. Ci sono stati messaggi di errore durante il processo di deposito? Se sì, quali erano?
  5. Sono stati detratti fondi dal tuo conto? In tal caso, allega uno screenshot della transazione dal tuo conto di pagamento che mostri il tuo nome completo, numero di conto e dettagli della transazione.

Supportiamo una varietà di metodi di pagamento per molti paesi. Di seguito è riportato un breve elenco delle opzioni più popolari. Si prega di notare che i metodi disponibili possono variare in base alla posizione e possono essere verificati nella sezione 'Deposito' del tuo profilo.
  1. Bonifico bancario
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Bitcoin
  5. Litecoin
  6. Ethereum
  7. USDT

L'importo minimo del deposito può variare a seconda del metodo di pagamento selezionato. Generalmente, il deposito minimo è equivalente a $5. Tuttavia, questo valore può cambiare ed è specifico per ogni metodo.

Il denaro viene solitamente accreditato sul saldo entro pochi secondi dopo l'elaborazione della transazione. Tuttavia, a volte può esserci un ritardo nella ricezione del denaro. Se il deposito non viene visualizzato sul saldo entro un'ora dall'effettuazione, contatta il team di supporto tramite chat dal vivo e fornisci uno screenshot del tuo trasferimento.
Prelievo

Per qualsiasi transazione sul sito, i clienti possono utilizzare solo conti di pagamento personali registrati a loro nome. La violazione di questa regola può comportare l'annullamento di tutte le vincite.

Le possibili ragioni per l'annullamento di un prelievo possono includere:

  1. Inserimento di dettagli di pagamento errati
  2. Manutenzione tecnica
  3. Modifiche da parte del fornitore di pagamento, tra gli altri.

Se il tuo prelievo è stato annullato, dovresti aver ricevuto un'email dal nostro dipartimento finanziario che spiega il motivo. Controlla sia la tua 'Posta in arrivo' che la cartella 'Spam'. Se non hai ricevuto un'email, contatta l'assistenza clienti.

Se hai problemi a richiedere un prelievo, contatta l'assistenza clienti per assistenza.

Assicurati che:

  1. Assicurati che i fondi che stai cercando di prelevare siano nel tuo saldo reale, non nel saldo bonus.
  2. Assicurati che il metodo scelto sia disponibile e non sia contrassegnato come 'In Manutenzione'.
  3. Assicurati di aver compilato correttamente la richiesta di pagamento.
  4. Assicurati di non aver superato il limite di prelievo.
  5. In alcuni casi, hai completato il questionario di onboarding e superato la verifica KYC.

Puoi anche provare i seguenti passaggi di base per la risoluzione dei problemi:

  1. Usa l'ultima versione di Google Chrome.
  2. Cancella la cache e i cookie del tuo browser.
  3. Prova a usare un altro dispositivo.
  4. Assicurati che il blocco dei pop-up del tuo browser sia disattivato.
  5. Attendi circa un'ora e riprova.

Se non riesci ancora a richiedere un prelievo, contatta il supporto, fornendo uno screenshot di eventuali messaggi di errore e spiegando la situazione. Potrebbero anche suggerire di provare un metodo di pagamento alternativo.

No, puoi richiedere un prelievo solo su un conto a tuo nome. Tutte le richieste di prelievo su altri conti saranno annullate e ti verrà chiesto di creare una nuova richiesta per un conto che ti appartiene.

Per ulteriori informazioni sulle richieste di prelievo, si prega di fare riferimento alla sezione generale dei Termini e Condizioni.

Sì, puoi annullare la tua richiesta di prelievo se è ancora in stato 'In sospeso'. L'opzione 'Annulla Prelievo' è disponibile in 'Profilo' - 'Storico Prelievi'.

Se hai problemi a cancellare la tua richiesta, puoi sempre contattare l'assistenza clienti per ricevere aiuto.

Il tempo necessario per l'accredito dei fondi sul tuo conto può dipendere dal metodo di pagamento scelto.

Ad esempio, se hai scelto un portafoglio elettronico, i fondi potrebbero apparire nel tuo saldo poco dopo l'invio.

Tuttavia, se hai scelto un bonifico bancario, il tempo di elaborazione può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi. Ciò è dovuto al fatto che la richiesta entra nel sistema bancario internazionale dopo essere stata inviata da parte nostra, dove possono verificarsi ritardi al di fuori del nostro controllo.

Per i portafogli cripto, il ritardo tipico è il tempo richiesto per le conferme delle transazioni nella rete blockchain.

Non tutte le opzioni di deposito sono disponibili per i prelievi. In questo caso, dovrai selezionare un metodo diverso per il tuo prelievo.

Scegli un metodo di prelievo alternativo che ti si addice. Se non hai un'alternativa adatta, un bonifico bancario sarà la soluzione migliore.

Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, il tempo necessario per ricevere i fondi dipenderà dal metodo scelto. La maggior parte dei metodi viene accreditata istantaneamente. Tuttavia, ad esempio, i bonifici bancari possono richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi per arrivare sul tuo conto bancario.

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo profilo:

  1. Vai alla sezione 'Deposit'.
  2. Seleziona la scheda 'Withdrawal'.
  3. Scegli il tuo metodo di prelievo preferito.
  4. Inserisci l'importo del prelievo e verifica eventuali commissioni applicabili.
  5. Inserisci i tuoi dettagli di pagamento e conferma la richiesta.

Sì, questo può accadere se il metodo di prelievo non è disponibile, se sono state fornite informazioni errate o se è richiesta una verifica aggiuntiva.
Casino

Puoi visualizzare la cronologia dei tuoi giochi aprendo il tuo profilo e navigando nella sezione 'Game History'.

Le tue scommesse rimarranno attive e il gioco continuerà poiché altri giocatori possono partecipare allo stesso round. Ad esempio, se stai giocando a blackjack e non riesci a riconnetterti in tempo per prendere una decisione, la tua mano sarà considerata 'ferma' e il gioco procederà come al solito.

Per controllare il risultato del round, fai clic sulla scheda 'Game History' o 'Clock' nella finestra del tuo gioco con croupier dal vivo.

Il pulsante 'Autoplay' in ogni gioco di Slots ti consente di selezionare un numero di giri per le scommesse automatiche.

Return to Player (o 'RTP') indica la percentuale di qualsiasi importo scommesso che viene restituito ai giocatori nel tempo in un gioco. Questa cifra è calcolata come una media basata su un gran numero di giochi e serve come indicatore della 'performance' a lungo termine che un giocatore può aspettarsi dal gioco.

Gli operatori di giochi da casinò sono certificati e affidabili; li testiamo accuratamente per garantire che operino in conformità con le normative. Ciò significa che ogni volta che giochi, sia che si tratti di un gioco demo o per denaro reale, riceverai un risultato equo.

Per garantire che i nostri giochi da casinò offrano un'esperienza di gioco reale e siano equi, tutti i giochi si basano su un Generatore di Numeri Casuali (RNG) che è stato valutato e approvato da terze parti indipendenti. Questo RNG assicura che ogni turno di gioco abbia un risultato completamente casuale.