Siamo qui per fornirti chiarezza. Esplora le nostre FAQ per trovare le informazioni che soddisfano le tue esigenze.
Nel tuo profilo personale, puoi aggiornare la tua email, numero di telefono, password e nome utente pubblico. Per modifiche ad altri dettagli, contatta il nostro team di supporto per assistenza.
Devi avere almeno 18 anni o aver raggiunto la maggiore età secondo la tua giurisdizione.
Per registrarti, vai alla sezione di registrazione e segui le istruzioni sullo schermo.
Dovrai:
- Fornisci il tuo indirizzo email
- Imposta una password e scegli la tua valuta preferita
- Accetta i nostri Termini di Servizio e l'Informativa sulla Privacy
Importante: Assicurati di non avere già un account. Se non sei sicuro, contatta il nostro team di supporto per assistenza.
Per chiudere il tuo account, contatta il nostro team di supporto tramite live chat o email. I nostri specialisti ti assisteranno con questa richiesta.
Puoi anche visitare la sezione 'Gioco Responsabile' per ulteriori informazioni sulla chiusura dell'account.
Per risolvere questo problema, contatta il nostro team di supporto tramite live chat o email. I nostri specialisti ti assisteranno nel recupero del tuo account.
Nella pagina di accesso, vedrai un link 'Password dimenticata?'.
Clicca su di esso e inserisci l'indirizzo email utilizzato durante la registrazione per ricevere un'email automatica di reimpostazione della password.
Se non ricevi l'email, contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.
Ecco alcuni passaggi che puoi provare:
- Assicurati che il tuo nome utente e la tua password siano corretti. Ricorda che le password sono case-sensitive, quindi controlla che il tasto Caps Lock sia disattivato.
- Se hai recentemente cambiato la tua password, prova a cancellare la cache e i cookie del tuo browser.
- Prova a utilizzare un browser o un dispositivo diverso.
Se non riesci ancora ad accedere, contatta il nostro team di supporto e fornisci uno screenshot dell'errore che stai riscontrando.
Potresti incontrare problemi nella creazione di un account se:
- Il tuo paese è elencato come giurisdizione ristretta. Puoi trovare l'elenco di tali giurisdizioni nei Termini e Condizioni del nostro sito.
- Hai già creato un account in precedenza.
- Hai meno di 18 anni.
Se non sei sicuro di esserti già registrato, contatta il nostro team di supporto. Siamo disponibili tramite live chat e email all'indirizzo [email protected].
Attualmente, puoi utilizzare le seguenti valute:
- USD (US Dollar)
- EUR (Euro)
- AZN (Azerbaijani manat)
- UZS (Uzbekistani so'm)
- ARS (Argentine peso)
- AUD (Australian Dollar)
- BDT (Bangladeshi taka)
- BRL (Brazilian real)
- CAD (Canadian Dollar)
- CZK (Czech Republic Koruna)
- DKK (Denmark Krone)
- HUF (Hungary Forint)
- INR (Indian rupee)
- KZT (Kazakhstani Tenge)
- KGS (Kyrgyz som)
- NZD (New Zealand Dollar)
- NOK (Norway Krone)
- PLN (Poland Zloty)
- RON (Romania Leu)
- CHF (Switzerland Franc)
- TRY (Turkish lira)
- UAH (Ukrainian hryvnia)
- IDR (Indonesian rupiah)
- ZAR (South African Rand)
Questo consente agli utenti di tutto il mondo di effettuare transazioni facilmente sulla piattaforma.
Puoi trovare un link alla nostra Informativa sulla Privacy scorrendo fino in fondo alla homepage.
Il link è sempre aggiornato.
- Accedi al tuo profilo sul sito web.
- Clicca sul pulsante 'Verifica Email'.
- Apri l'email nella tua casella di posta e segui il link fornito. Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam.
Per verificare il tuo numero di telefono:
- Accedi al tuo profilo sul sito web.
- Inserisci il tuo numero di telefono.
- Clicca sul pulsante 'Verifica Numero'.
- Inserisci il codice che hai ricevuto nella finestra pop-up e clicca su 'Verifica'.
- Se qualcosa va storto, clicca sul pulsante 'Reinvia Codice'.
Se riscontri problemi con la verifica, contatta il nostro team di supporto.
- Foto del tuo documento d'identità (carta d'identità, patente di guida o passaporto) che mostrano chiaramente tutti e quattro gli angoli. Gli screenshot non sono accettati.
- Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario, lettera ufficiale del governo o bolletta TV/internet a tuo nome, non più vecchia di tre mesi).
Si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi per completare il processo di verifica.
Per cancellare cache e cookie in Google Chrome, segui questi passaggi:
- Apri il browser. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul pulsante "Altro" (tre punti verticali).
- Seleziona 'Altri strumenti' e poi fai clic su 'Cancella dati di navigazione'.
- Apparirà una finestra pop-up.
- Scegli l'intervallo di tempo. Per eliminare tutto, seleziona 'Tutto'.
- Assicurati che le caselle accanto a 'Cookie e altri dati dei siti' e 'Immagini e file memorizzati nella cache' siano selezionate.
- Fai clic sul pulsante 'Cancella dati'.
Si prega di notare che questi passaggi possono variare per altri browser.
Si prega di notare che i diversi giochi contribuiscono in modo diverso al raggiungimento dei requisiti di scommessa. Puoi trovare informazioni dettagliate nei nostri Termini e Condizioni.
Esempio:
- Ricevi un bonus sul deposito del 50% con un requisito di scommessa di 35x e un periodo di validità di 10 giorni, e depositi 50 EUR.
- Per calcolare il requisito di scommessa, aggiungi gli importi del deposito e del bonus e moltiplica per 35: (deposito + bonus) x 35.
- In questo caso, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2.625 EUR.
- Per soddisfare i requisiti di scommessa, devi piazzare scommesse per un totale di 2.625 EUR entro dieci giorni.
Nella pagina 'Centro Bonus' puoi gestire i tuoi bonus disponibili e monitorare i tuoi progressi.
Se non sei sicuro di essere idoneo per una promozione, contatta il supporto clienti per assistenza.
Puoi anche inserire un codice promozionale dopo la registrazione, durante il secondo passaggio del processo di deposito o nel 'Centro Bonus' cliccando sul pulsante 'Inserisci codice promozionale'.
Se riscontri difficoltà nell'attivare il codice promozionale, contatta il supporto clienti per assistenza.
Una volta effettuato un deposito per il bonus selezionato, riceverai una notifica che conferma l'attivazione del bonus, e il processo di scommessa, i giri gratuiti o i fondi bonus verranno aggiunti al tuo account.
Se la notifica non appare o la chiudi accidentalmente, puoi trovare il tuo bonus nel 'Centro Bonus' e monitorarne i progressi lì.
Se il bonus non appare per l'attivazione dopo il tuo deposito, contatta l'assistenza clienti per richiedere l'attivazione manuale.
I diversi bonus hanno Termini e Condizioni differenti. Per informazioni più dettagliate, consulta la nostra pagina 'Bonus'.
Di default, i nuovi utenti hanno accesso ai seguenti bonus:
- Bonus sul primo deposito.
- Bonus per high-roller.
- Bonus per deposito in criptovaluta.
Le offerte di benvenuto sono disponibili esclusivamente per i giocatori appena registrati. Per richiedere uno di questi bonus, devono essere soddisfatte determinate condizioni; consigliamo di esaminare i dettagli del bonus prima di attivarlo.
Puoi trovare maggiori informazioni sui bonus di benvenuto nei Termini e Condizioni.
I dettagli su questo sono delineati nei nostri Termini e Condizioni.
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account:
- Clicca sul pulsante 'Deposito' in cima al sito web.
- Scegli il tuo metodo di deposito preferito.
- Inserisci l'importo che desideri depositare.
- Oppure, se utilizzi un metodo di deposito in criptovaluta, trasferisci l'importo desiderato all'indirizzo del portafoglio fornito.
Fornisci le seguenti informazioni:
- Metodo di pagamento selezionato.
- Orario della transazione.
- Importo del deposito.
- Ci sono stati messaggi di errore durante il processo di deposito? Se sì, quali erano?
- I fondi sono stati detratti dal tuo conto? In tal caso, allega uno screenshot della transazione dal tuo conto di pagamento che mostri il tuo nome completo, numero di conto e dettagli della transazione.
- Bonifico Bancario
- Visa
- Mastercard
- Bitcoin
- Litecoin
- Ethereum
- USDT
Le possibili ragioni per l'annullamento di un prelievo possono includere:
- Inserimento di dettagli di pagamento errati
- Manutenzione tecnica
- Modifiche da parte del fornitore di pagamento, tra gli altri.
Se il tuo prelievo è stato annullato, dovresti aver ricevuto un'email dal nostro dipartimento finanziario che spiega il motivo. Controlla sia la tua 'Posta in arrivo' che la cartella 'Spam'. Se non hai ricevuto un'email, contatta il supporto clienti.
Se hai problemi a richiedere un prelievo, contatta il supporto clienti per assistenza.
Ci sono diverse ragioni per cui potresti incontrare difficoltà. Prima di richiedere un prelievo, assicurati che:
- I fondi che stai cercando di prelevare siano nel tuo saldo reale, non nel tuo saldo bonus.
- Il metodo scelto sia disponibile e non sia contrassegnato come 'In manutenzione'.
- Hai compilato correttamente la richiesta di pagamento.
- Non hai superato il limite di prelievo.
- In alcuni casi, hai completato il questionario di onboarding e superato la verifica KYC.
Puoi anche provare i seguenti passaggi di risoluzione dei problemi di base:
- Usa l'ultima versione di Google Chrome.
- Cancella la cache e i cookie del tuo browser.
- Prova a utilizzare un altro dispositivo.
- Assicurati che il blocco dei pop-up del tuo browser sia disattivato.
- Attendi circa un'ora e riprova.
Se non riesci ancora a richiedere un prelievo, contatta il supporto fornendo uno screenshot di eventuali messaggi di errore e spiegando la situazione. Potrebbero anche suggerirti di provare un metodo di pagamento alternativo.
Per ulteriori informazioni sulle richieste di prelievo, consulta la sezione generale dei Termini e Condizioni.
Se hai problemi ad annullare la tua richiesta, puoi sempre contattare il supporto clienti per assistenza.
Ad esempio, se hai selezionato un portafoglio elettronico, i fondi potrebbero apparire nel tuo saldo poco dopo l'invio.
Tuttavia, se hai scelto un bonifico bancario, il tempo di elaborazione può variare da 3 a 5 giorni lavorativi. Questo è dovuto al fatto che la richiesta entra nel sistema bancario internazionale dopo essere stata inviata da noi, dove possono verificarsi ritardi al di fuori del nostro controllo.
Per i portafogli crypto, il ritardo tipico è il tempo richiesto per le conferme delle transazioni nella rete blockchain.
Scegli qualsiasi metodo di prelievo alternativo che ti si addice. Se non hai un'alternativa adatta, allora un bonifico bancario sarà la soluzione migliore.
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo profilo:
- Vai alla sezione 'Deposito'.
- Seleziona la scheda 'Prelievo'.
- Scegli il tuo metodo di prelievo preferito.
- Inserisci l'importo del prelievo e verifica eventuali commissioni applicabili.
- Inserisci i tuoi dati di pagamento e conferma la richiesta.
Per controllare il risultato del round, clicca sulla scheda 'Cronologia Giochi' o 'Orologio' nella finestra del tuo gioco con croupier dal vivo.
Per garantire che i nostri giochi da casinò offrano un'esperienza di gioco reale e siano equi, tutti i giochi si basano su un Generatore di Numeri Casuali (RNG) che è stato valutato e approvato da terze parti indipendenti. Questo RNG garantisce che ogni round di gioco abbia un risultato completamente casuale.
