goldbet logogoldbet.io
flag-us
Page Background
Жиі қойылатын сұрақтарGoldbet.io туралы сұрақтарыңыз бар ма?
Біз сізге түсініктілік беру үшін осындамыз. Сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келетін ақпаратты табу үшін FAQ бөлімін зерттеңіз.
Жалпы

Жеке профиліңізде электрондық поштаңызды, телефон нөміріңізді, құпия сөзіңізді және жалпы пайдаланушы атыңызды жаңарта аласыз. Басқа мәліметтерді өзгерту үшін қолдау көрсету тобына хабарласыңыз.

Сіз кем дегенде 18 жаста болуыңыз керек немесе өз юрисдикцияңызға сәйкес кәмелетке толған болуыңыз керек.

Тіркелу үшін тіркеу бөліміне өтіп, экрандағы нұсқауларды орындаңыз.

Сізге қажет болады:

  1. Электрондық пошта мекенжайыңызды енгізіңіз
  2. Құпия сөзді орнатыңыз және таңдаулы валютаңызды таңдаңыз
  3. Біздің Қызмет көрсету шарттарымыз бен Құпиялылық саясатымызға келісіңіз

Маңызды: Сізде бұрыннан аккаунт жоқ екеніне көз жеткізіңіз. Егер сенімді болмасаңыз, көмек алу үшін қолдау көрсету тобына хабарласыңыз.

Есептік жазбаңызды жабу үшін қолдау көрсету тобына тікелей чат немесе электрондық пошта арқылы хабарласыңыз. Біздің мамандар осы сұрауыңызға көмектеседі.

Есептік жазбаны жабу туралы қосымша ақпарат алу үшін 'Жауапты ойын' бөлімін де қарауға болады.

Бұл мәселені шешу үшін қолдау көрсету тобына тікелей чат немесе электрондық пошта арқылы хабарласыңыз. Біздің мамандар есептік жазбаңызды қалпына келтіруге көмектеседі.

Кіру бетінде 'Құпиясөзді ұмыттыңыз ба?' сілтемесін көресіз.

Оған басып, тіркелу кезінде пайдаланған электрондық пошта мекенжайын енгізіңіз, сонда автоматты түрде құпиясөзді қалпына келтіру хатын аласыз.

Электрондық поштаны алмасаңыз, қосымша көмек алу үшін қолдау көрсету тобына хабарласыңыз.

Міне, көріп көретін бірнеше қадам:

  1. Пайдаланушы атыңыз бен құпия сөзіңіздің дұрыс екеніне көз жеткізіңіз. Құпия сөздер регистрге сезімтал екенін ұмытпаңыз, Caps Lock өшірілгенін тексеріңіз.
  2. Егер сіз жақында құпия сөзіңізді өзгерткен болсаңыз, браузеріңіздің кэшін және кукилерін тазалап көріңіз.
  3. Басқа браузер немесе құрылғыны қолданып көріңіз.

Егер сіз әлі де кіре алмасаңыз, қолдау көрсету тобына хабарласыңыз және кездескен қатенің скриншотын жіберіңіз.

Егер есептік жазба жасау кезінде қиындықтар туындаса:

  • Сіздің еліңіз шектеулі юрисдикция ретінде тізімделген. Мұндай юрисдикциялардың тізімін біздің сайттың Шарттары мен Ережелерінен таба аласыз.
  • Сіз бұрын есептік жазба жасағансыз.
  • Сіз 18 жастан кішісіз.

Егер бұрын тіркелгеніңізге сенімді болмасаңыз, қолдау көрсету тобына хабарласыңыз. Біз support@goldbet.io мекенжайы бойынша тікелей чат және электрондық пошта арқылы қол жетімдіміз.

Қазіргі уақытта сіз келесі валюталарды пайдалана аласыз:

  1. ARS (Argentine peso)
  2. AUD (Australian Dollar)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. BDT (Bangladeshi taka)
  5. BRL (Brazilian real)
  6. CAD (Canadian Dollar)
  7. XAF (Central African CFA franc)
  8. CZK (Czech Republic Koruna)
  9. DKK (Denmark Krone)
  10. EGP (Egyptian Pound)
  11. EUR (Euro)
  12. GHS (Ghana Cedi)
  13. HUF (Hungary Forint)
  14. INR (Indian rupee)
  15. IDR (Indonesian rupiah)
  16. KZT (Kazakhstani Tenge)
  17. KES (Kenyan shilling)
  18. KGS (Kyrgyz som)
  19. MAD (Moroccan dirham)
  20. NGN (Nigeria Naira)
  21. NZD (New Zealand Dollar)
  22. NOK (Norway Krone)
  23. PLN (Poland Zloty)
  24. RON (Romania Leu)
  25. RWF (Rwandan franc)
  26. ZAR (South African Rand)
  27. CHF (Switzerland Franc)
  28. TZS (Tanzanian shilling)
  29. TRY (Turkish lira)
  30. UGX (Ugandan shilling)
  31. UAH (Ukrainian hryvnia)
  32. USD (US Dollar)
  33. UZS (Uzbekistani so'm)
  34. XOF (West African CFA franc)
  35. ZMW (Zambian kwacha)

Бұл бүкіл әлемдегі пайдаланушыларға платформада оңай транзакция жасауға мүмкіндік береді.

Басты беттің төменгі жағына жылжып, Құпиялылық саясатымызға сілтемені таба аласыз.

Сілтеме әрқашан жаңартылған.

Басты беттің төменгі жағына жылжып, Біздің Шарттар мен Ережелерге сілтемені таба аласыз.
Сілтеме әрқашан жаңартылған.
Есептік жазба

Электрондық пошта мекенжайыңызды растау үшін:
  1. Сайттағы профиліңізге кіріңіз.
  2. 'Verify Email' батырмасын басыңыз.
  3. Кіріс жәшігіндегі электрондық поштаны ашып, берілген сілтемені орындаңыз. Егер электрондық поштаны алмасаңыз, спам қалтаңызды тексеріңіз.

Телефон нөміріңізді растау үшін:

  1. Веб-сайттағы профиліңізге кіріңіз.
  2. Телефон нөміріңізді енгізіңіз.
  3. 'Verify Number' батырмасын басыңыз.
  4. Қалқымалы терезеде алған кодыңызды енгізіп, 'Verify' батырмасын басыңыз.
  5. Егер бірдеңе дұрыс болмаса, 'Resend Code' батырмасын басыңыз.

Егер тексеру кезінде қиындықтар туындаса, қолдау көрсету тобына хабарласыңыз.

Тексеру процесі қажетті құжаттарды алғаннан кейін 1-ден 3 жұмыс күніне дейін созылуы мүмкін.
Қате құжаттар ұсынылса немесе қосымша тексерулер қажет болса, кідірістер болуы мүмкін екенін ескеріңіз.

Есептік жазбаңызды қалпына келтіргіңіз келсе, қолдау көрсету тобына тікелей чат немесе электрондық пошта арқылы хабарласыңыз.

Есептік жазбаны тексеру үшін стандартты құжаттар жиынтығы мыналарды қамтиды:
  1. Сіздің ID (жеке куәлік, жүргізуші куәлігі немесе паспорт) барлық төрт бұрышын анық көрсететін фотосуреттер. Скриншоттар қабылданбайды.
  2. Мекенжайды растау (коммуналдық төлем, банк үзіндісі, ресми үкіметтік хат немесе сіздің атыңызға жазылған теледидар/интернет шоты, үш айдан аспауы керек).

Тексеру процесін аяқтау үшін қосымша құжаттар сұралуы мүмкін.

Ойыншыларға біздің веб-сайтта тек бір аккаунтқа рұқсат етіледі. Сол адам жасаған кез келген басқа аккаунттар қайталанған деп саналады және жабылады. Біздің қайталанған аккаунттар саясаты туралы қосымша ақпарат алу үшін біздің Шарттар мен Ережелерімізді қараңыз.
Техникалық Сұрақтар

Google Chrome-де кэш пен кукилерді тазалау үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Браузерді ашыңыз. Жоғарғы оң жақ бұрышта "Көбірек" батырмасын (үш тік нүкте) басыңыз.
  2. "Қосымша құралдар" таңдаңыз, содан кейін "Шолу деректерін өшіру" түймесін басыңыз.
  3. Қалқымалы терезе пайда болады.
  4. Уақыт ауқымын таңдаңыз. Барлығын жою үшін "Барлық уақыт" таңдаңыз.
  5. "Cookies және басқа сайт деректері" және "Кэште сақталған суреттер мен файлдар" жанындағы ұяшықтардың белгіленгеніне көз жеткізіңіз.
  6. 'Clear data' батырмасын басыңыз.

Бұл қадамдар басқа браузерлер үшін әртүрлі болуы мүмкін екенін ескеріңіз.

Ойын кезінде техникалық ақауларға тап болсаңыз, қолдау көрсету тобына чат немесе электрондық пошта арқылы хабарласыңыз. Көмек алу үшін экран суреттерін және мәселенің егжей-тегжейлі сипаттамасын ұсынғаныңызға көз жеткізіңіз.

Иә, біз Google Chrome-тың соңғы нұсқасын пайдалануды ұсынамыз.
Бонустар мен Акциялар

Бәс тігу талабы белгілі бір уақыт аралығында қанша бәс тігу керектігін көрсетеді және әртүрлі жағдайларда қолданылуы мүмкін. Шығаруды сұрамас бұрын депозитіңізді бәс тігуіңіз керек; бонус қаражаты да бонус баланстан қолма-қол ақша балансына кез келген ұтыс аударылғанға дейін бәс тігу керек, және т.б.

Әртүрлі ойындардың ставка талаптарын орындауға әртүрлі үлес қосатынын ескеріңіз. Толық ақпаратты біздің Шарттар мен Ережелерімізден таба аласыз.

Мысал:

  1. Сіз 50% депозит бонусын аласыз, 35x ставка талабы және 10 күндік жарамдылық мерзімімен, және 50 EUR депозит жасайсыз.
  2. Ставка талабын есептеу үшін депозит және бонус сомаларын қосып, 35-ке көбейтіңіз: (депозит + бонус) x 35.
  3. Бұл жағдайда, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. Бәс тігу талаптарын орындау үшін он күн ішінде жалпы сомасы 2,625 EUR болатын бәс тігуіңіз керек.

'Бонустар' бетінде әртүрлі бонус ұсыныстарын таба аласыз. Кейбір акцияларда қанша рет немесе қаншалықты жиі талап етілуі мүмкін екендігіне шектеулер болуы мүмкін, сондықтан сізді қызықтыратын акцияның Шарттары мен Ережелерін қарауды ұсынамыз.

'Бонус Орталығы' бетінде қолжетімді бонустарыңызды басқарып, жетістіктеріңізді қадағалай аласыз.

Егер сіз акцияға қатысуға құқығыңыз бар екеніне сенімді болмасаңыз, көмек алу үшін тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Тіркелу кезінде промо-кодты 'Менде промо-код бар' өрісіне енгізу арқылы пайдалана аласыз. Егер сіз промо-кодтың шарттарын орындасаңыз, бонус белсендірілгеннен кейін 'Бонус орталығында' пайда болады.

Тіркелгеннен кейін, депозит процесінің екінші қадамында немесе 'Бонус орталығында' 'Промо-кодты енгізу' түймесін басу арқылы промо-кодты енгізе аласыз.

Промо-кодты белсендіруде қиындықтар туындаса, көмек алу үшін тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Бонусты алу үшін, жай ғана акцияның нұсқауларын орындап, шарттарды орындап, ұсынысты ашыңыз. Толығырақ ақпарат алу үшін 'Bonuses' бетіне кіріңіз.

Таңдалған бонус үшін депозит жасағаннан кейін, бонус активациясын растайтын хабарлама аласыз және ставка процесі, Free Spins немесе бонус қаражаттары сіздің есептік жазбаңызға қосылады.

Егер хабарлама пайда болмаса немесе оны кездейсоқ жапсаңыз, бонусыңызды 'Bonus Center'-ден таба аласыз және оның прогресін сол жерде бақылай аласыз.

Депозит жасағаннан кейін бонус активация үшін пайда болмаса, қолмен активация сұрау үшін тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Бонус депозит мультипликаторы, белгілі бір санды қосымша free spins немесе балансқа дереу аударылатын қолма-қол ақша болуы мүмкін.

Әртүрлі бонустар әртүрлі Шарттар мен Ережелермен келеді. Толығырақ ақпарат алу үшін біздің 'Бонустар' бетімізді қараңыз.

Әдепкі бойынша, жаңа пайдаланушылар келесі бонустарға қол жеткізе алады:

  1. Бірінші депозит бонусы.
  2. Жоғары роликті бонус.
  3. Крипто депозиттік бонус.

Қош келдіңіз ұсыныстары тек жаңадан тіркелген ойыншыларға арналған. Осы бонустардың бірін алу үшін белгілі бір шарттар орындалуы керек; оны іске қоспас бұрын бонус туралы мәліметтерді қарап шығуды ұсынамыз.

Қош келдіңіз бонустары туралы қосымша ақпаратты Шарттар мен Ережелерден таба аласыз.

Жоқ, бірақ көптеген бонустарда бонустарды теріс пайдалануды болдырмау және әділ ойынды қамтамасыз ету үшін бәс тігу талаптары бар.

Бұл туралы мәліметтер біздің Шарттар мен Ережелерімізде көрсетілген.

Бонус 'Бонус Орталығында' пайда болғаннан кейін, бонус картасының үстіне апарып, 'Бонус Толығырақ' таңдаңыз. Шығып тұратын терезе шектеулерді, бәс тігу талаптарын және басқаларын көрсетеді.

Бонус 'Бонус Орталығында' пайда болғаннан кейін, белсенді бонус картасында қанша аяқтағаныңызды көрсететін ставка прогресс жолағын көресіз.

Санат бетіне өтіп, 'Бонус Ақшамен Ойнау' сүзгісін қосу арқылы жарамды ойындар тізімін көре аласыз.
Салым жаса

Есептік жазбаңызға кіргеннен кейін:

  1. Веб-сайттың жоғарғы жағындағы 'Салым жаса' түймесін басыңыз.
  2. Таңдаулы депозит әдісін таңдаңыз.
  3. Салғыңыз келетін соманы енгізіңіз.
  4. Немесе крипто депозит әдісін қолдансаңыз, қажетті соманы берілген әмиян мекенжайына аударыңыз.

Көп жағдайда депозиттер бірден ойын шотыңызға аударылады. Алайда, егер сіздің депозитіңіз екі сағаттан кейін балансыңызда көрінбесе, чат немесе электрондық пошта арқылы біздің клиенттерді қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Төмендегі ақпаратты беріңіз:

  1. Таңдалған төлем әдісі.
  2. Транзакция уақыты.
  3. Депозит сомасы.
  4. Депозит процесі кезінде қате хабарламалар болды ма? Егер иә болса, олар қандай болды?
  5. Есебіңізден қаражат алынды ма? Егер солай болса, төлем шотыңыздан толық аты-жөніңізді, шот нөміріңізді және транзакция мәліметтерін көрсететін транзакцияның скриншотын тіркеңіз.

Біз көптеген елдер үшін әртүрлі төлем әдістерін қолдаймыз. Төменде ең танымал опциялардың қысқаша тізімі берілген. Қол жетімді әдістер сіздің орналасқан жеріңізге байланысты өзгеруі мүмкін екенін және оларды профиліңіздің 'Депозит' бөлімінде тексеруге болатынын ескеріңіз.
  1. Банк аударымы
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Bitcoin
  5. Litecoin
  6. Ethereum
  7. USDT

Минималды депозит сомасы таңдалған төлем әдісіне байланысты өзгеруі мүмкін. Әдетте, минималды депозит $5-ке тең. Алайда, бұл мән өзгеруі мүмкін және әр әдіске тән.

Ақша әдетте транзакция өңделгеннен кейін бірнеше секунд ішінде балансқа аударылады. Алайда, кейде ақшаны алу кешігуі мүмкін. Егер депозит жасалғаннан кейін бір сағат ішінде балансқа көрсетілмесе, қолдау тобына тікелей чат арқылы хабарласыңыз және аударымның скриншотын беріңіз.
Шығару

Сайттағы кез келген транзакция үшін клиенттер тек өз атына тіркелген жеке төлем шоттарын пайдалана алады. Бұл ережені бұзу барлық ұтыстардың жойылуына әкелуі мүмкін.

Шығаруды жоюдың мүмкін себептері мыналар болуы мүмкін:

  1. Қате төлем мәліметтерін енгізу
  2. Техникалық қызмет көрсету
  3. Төлем жеткізушісінің өзгерістері, басқалармен қатар.

Егер сіздің шығуыңыз жойылған болса, қаржы бөлімімізден себебін түсіндіретін электрондық хат алған болуыңыз керек. 'Кіріс' және 'Спам' қалталарыңызды тексеріңіз. Егер электрондық хат алмаған болсаңыз, тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Егер сіз шығару сұрауында қиындықтарға тап болсаңыз, көмек алу үшін тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Сіз сенімді болыңыз:

  1. Шығаруға тырысқан қаражаттың нақты балансында екеніне көз жеткізіңіз, бонус балансында емес.
  2. Таңдалған әдіс қолжетімді екеніне және 'Техникалық қызмет көрсету' деп белгіленбегеніне көз жеткізіңіз.
  3. Төлем сұрауын дұрыс толтырғаныңызға көз жеткізіңіз.
  4. Шығару лимитінен аспағаныңызға көз жеткізіңіз.
  5. Кейбір жағдайларда сіз onboarding сауалнамасын аяқтап, KYC тексеруінен өттіңіз.

Сондай-ақ, келесі негізгі ақаулықтарды жою қадамдарын қолданып көріңіз:

  1. Google Chrome-ның соңғы нұсқасын пайдаланыңыз.
  2. Браузеріңіздің кэшін және кукилерін тазалаңыз.
  3. Басқа құрылғыны қолданып көріңіз.
  4. Браузеріңіздегі қалқымалы терезелерді блоктаушы өшірілгеніне көз жеткізіңіз.
  5. Шамамен бір сағат күтіңіз және қайтадан көріңіз.

Егер сіз әлі де шығару сұрауын жасай алмасаңыз, қолдау қызметіне хабарласыңыз, кез келген қате хабарламасының скриншотын беріңіз және жағдайды түсіндіріңіз. Олар балама төлем әдісін қолдануды да ұсынуы мүмкін.

Жоқ, сіз тек өз атыңыздағы шотқа шығару сұрауын жасай аласыз. Басқа шоттарға барлық шығару сұраулары жойылады және сізден өзіңізге тиесілі шотқа жаңа сұрау жасау сұралады.

Шығару сұраулары туралы қосымша ақпарат алу үшін, Жалпы шарттар мен ережелер бөлімін қараңыз.

Иә, егер шығару сұрауыңыз әлі де 'Күту' күйінде болса, оны болдырмауға болады. 'Шығаруды Болдырмау' опциясы 'Профиль' - 'Шығару Тарихы' бөлімінде қолжетімді.

Егер сұрауыңызды болдырмауда қиындықтар туындаса, әрқашан тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласа аласыз.

Қаражаттың есепшотыңызға аударылу уақыты таңдалған төлем әдісіне байланысты болуы мүмкін.

Мысалы, егер сіз электронды әмиянды таңдасаңыз, қаражат жіберілгеннен кейін көп ұзамай балансыңызда пайда болуы мүмкін.

Алайда, егер сіз банк аударымын таңдасаңыз, өңдеу уақыты 3-тен 5 жұмыс күніне дейін созылуы мүмкін. Бұл біздің тарапымыздан жіберілгеннен кейін сұраудың халықаралық банк жүйесіне кіруіне байланысты, мұнда біздің бақылауымыздан тыс кідірістер болуы мүмкін.

Крипто әмияндар үшін әдеттегі кідіріс блокчейн желісіндегі транзакцияларды растау үшін қажет уақыт.

Барлық депозиттік опциялар шығару үшін қолжетімді емес. Бұл жағдайда сізге шығару үшін басқа әдісті таңдау қажет.

Сізге ыңғайлы кез келген балама шығару әдісін таңдаңыз. Егер сізде қолайлы балама болмаса, банк аударымы ең жақсы шешім болады.

Шығару сұрауын жібергеннен кейін, қаражатты алу үшін қажетті уақыт таңдалған әдіске байланысты болады. Көптеген әдістер бірден есептеледі. Алайда, мысалы, банк аударымдары сіздің банктік шотыңызға жету үшін қосымша 3-5 жұмыс күнін алуы мүмкін.

Профильге кіргеннен кейін:

  1. 'Deposit' бөліміне өтіңіз.
  2. 'Withdrawal' қойындысын таңдаңыз.
  3. Таңдаулы шығару әдісін таңдаңыз.
  4. Шығару сомасын енгізіп, қолданылатын комиссияларды қарап шығыңыз.
  5. Төлем мәліметтеріңізді енгізіп, сұранысты растаңыз.

Иә, бұл шығару әдісі қолжетімсіз болса, қате ақпарат берілсе немесе қосымша тексеру қажет болса орын алуы мүмкін.
Казино

Ойын тарихын көру үшін профиліңізді ашып, 'Game History' бөліміне өтіңіз.

Ставкаларыңыз белсенді болып қалады және ойын жалғасады, өйткені басқа ойыншылар сол раундқа қатыса алады. Мысалы, егер сіз блэкджек ойнап жатсаңыз және шешім қабылдау үшін уақытында қайта қосыла алмасаңыз, қолыңыз 'тұрып қалды' деп есептеледі және ойын әдеттегідей жалғасады.

Раунд нәтижесін тексеру үшін тірі дилер ойыны терезесіндегі 'Game History' немесе 'Clock' қойындысын басыңыз.

Әрбір слот ойынында 'Autoplay' батырмасы автоматты түрде ставка жасау үшін ойын раундтарының санын таңдауға мүмкіндік береді.

Return to Player (немесе 'RTP') ойын барысында уақыт өте келе ойыншыларға қайтарылатын кез келген ставка сомасының пайызын көрсетеді. Бұл көрсеткіш көптеген ойындарға негізделген орташа есеппен есептеледі және ойыннан күтілетін ұзақ мерзімді 'өнімділіктің' көрсеткіші ретінде қызмет етеді.

Казино ойын операторлары сертификатталған және сенімді; біз оларды ережелерге сәйкес жұмыс істейтініне көз жеткізу үшін мұқият тексереміз. Бұл сіз ойнаған сайын, мейлі ол демо ойын болсын немесе нақты ақшаға болсын, әділ нәтиже алатыныңызды білдіреді.

Біздің казино ойындарымыз шынайы ойын тәжірибесін қамтамасыз ету және әділ болу үшін барлық ойындар тәуелсіз үшінші тараптармен бағаланған және мақұлданған Кездейсоқ Сандар Генераторы (RNG) негізінде жасалған. Бұл RNG әр ойын раундының толық кездейсоқ нәтижеге ие болуын қамтамасыз етеді.