goldbet logogoldbet.io
flag-us
Page Background
Často kladené otázkyMáte otázky o Goldbet.io?
Sme tu, aby sme vám poskytli jasnosť. Preskúmajte naše FAQ a nájdite informácie, ktoré vyhovujú vašim potrebám.
Všeobecné

Vo svojom osobnom profile môžete aktualizovať svoj e-mail, telefónne číslo, heslo a verejné používateľské meno. Pre zmeny ďalších údajov kontaktujte náš tím podpory.

Musíte mať aspoň 18 rokov alebo dosiahnuť plnoletosť podľa vašej jurisdikcie.

Ak sa chcete zaregistrovať, prejdite do sekcie registrácie a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Budete potrebovať:

  1. Uveďte svoju e-mailovú adresu
  2. Nastavte si heslo a vyberte preferovanú menu
  3. Súhlaste s našimi Podmienkami služby a Zásadami ochrany osobných údajov

Dôležité: Uistite sa, že už nemáte účet. Ak si nie ste istí, kontaktujte náš tím podpory pre pomoc.

Ak chcete zatvoriť svoj účet, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom živého chatu alebo e-mailu. Naši špecialisti vám s touto žiadosťou pomôžu.

Môžete tiež navštíviť sekciu 'Zodpovedné hranie' pre viac informácií o zatvorení účtu.

Ak chcete vyriešiť tento problém, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom živého chatu alebo e-mailu. Naši špecialisti vám pomôžu obnoviť váš účet.

Na prihlasovacej stránke uvidíte odkaz 'Zabudli ste heslo?'.

Kliknite naň a zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii, aby ste dostali automatický e-mail na obnovenie hesla.

Ak e-mail nedostanete, kontaktujte náš tím podpory pre ďalšiu pomoc.

Tu sú niektoré kroky, ktoré môžete vyskúšať:

  1. Uistite sa, že vaše používateľské meno a heslo sú správne. Pamätajte, že heslá sú citlivé na veľké a malé písmená, takže skontrolujte, či je Caps Lock vypnutý.
  2. Ak ste nedávno zmenili svoje heslo, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
  3. Skúste použiť iný prehliadač alebo zariadenie.

Ak sa stále nemôžete prihlásiť, kontaktujte náš tím podpory a poskytnite snímku obrazovky s chybou, s ktorou sa stretávate.

Môžete naraziť na problémy pri vytváraní účtu, ak:

  • Vaša krajina je uvedená ako obmedzená jurisdikcia. Zoznam takýchto jurisdikcií nájdete v Podmienkach našej stránky.
  • Už ste si predtým vytvorili účet.
  • Ste mladší ako 18 rokov.

Ak si nie ste istí, či ste sa už zaregistrovali, kontaktujte náš tím podpory. Sme k dispozícii prostredníctvom živého chatu a e-mailu na support@goldbet.io.

Momentálne môžete používať nasledujúce meny:

  1. ARS (Argentine peso)
  2. AUD (Australian Dollar)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. BDT (Bangladeshi taka)
  5. BRL (Brazilian real)
  6. CAD (Canadian Dollar)
  7. XAF (Central African CFA franc)
  8. CZK (Czech Republic Koruna)
  9. DKK (Denmark Krone)
  10. EGP (Egyptian Pound)
  11. EUR (Euro)
  12. GHS (Ghana Cedi)
  13. HUF (Hungary Forint)
  14. INR (Indian rupee)
  15. IDR (Indonesian rupiah)
  16. KZT (Kazakhstani Tenge)
  17. KES (Kenyan shilling)
  18. KGS (Kyrgyz som)
  19. MAD (Moroccan dirham)
  20. NGN (Nigeria Naira)
  21. NZD (New Zealand Dollar)
  22. NOK (Norway Krone)
  23. PLN (Poland Zloty)
  24. RON (Romania Leu)
  25. RWF (Rwandan franc)
  26. ZAR (South African Rand)
  27. CHF (Switzerland Franc)
  28. TZS (Tanzanian shilling)
  29. TRY (Turkish lira)
  30. UGX (Ugandan shilling)
  31. UAH (Ukrainian hryvnia)
  32. USD (US Dollar)
  33. UZS (Uzbekistani so'm)
  34. XOF (West African CFA franc)
  35. ZMW (Zambian kwacha)

To umožňuje používateľom z celého sveta jednoducho transakcie na platforme.

Odkaz na naše Zásady ochrany osobných údajov nájdete posunutím nadol na koniec domovskej stránky.

Odkaz je vždy aktuálny.

Odkaz na naše Podmienky a ustanovenia nájdete posunutím nadol na koniec domovskej stránky.
Odkaz je vždy aktuálny.
Účet

Na overenie vašej e-mailovej adresy:
  1. Prihláste sa do svojho profilu na webovej stránke.
  2. Kliknite na tlačidlo 'Verify Email'.
  3. Otvorte e-mail vo svojej schránke a postupujte podľa poskytnutého odkazu. Ak e-mail nedostanete, skontrolujte priečinok so spamom.

Na overenie vášho telefónneho čísla:

  1. Prihláste sa do svojho profilu na webovej stránke.
  2. Zadajte svoje telefónne číslo.
  3. Kliknite na tlačidlo 'Verify Number'.
  4. Zadajte kód, ktorý ste dostali v pop-up okne, a kliknite na 'Verify'.
  5. Ak sa niečo pokazí, kliknite na tlačidlo 'Resend Code'.

Ak narazíte na problémy s overením, kontaktujte náš tím podpory.

Proces overenia môže trvať 1 až 3 pracovné dni od chvíle, keď obdržíme požadované dokumenty.
Upozorňujeme, že môžu nastať oneskorenia, ak boli predložené nesprávne dokumenty alebo ak sú potrebné ďalšie kontroly.

Ak chcete obnoviť svoj účet, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom živého chatu alebo e-mailu.

Štandardná sada dokumentov na overenie účtu zahŕňa:
  1. Fotografie vášho ID (občiansky preukaz, vodičský preukaz alebo pas) jasne zobrazujúce všetky štyri rohy. Snímky obrazovky nie sú akceptované.
  2. Dôkaz o adrese (účtenka za služby, bankový výpis, oficiálny vládny list alebo účet za TV/internet na vaše meno, nie starší ako tri mesiace).

Upozorňujeme, že na dokončenie procesu overenia môžu byť vyžiadané ďalšie dokumenty.

Hráči môžu mať na našej stránke iba jeden účet. Akékoľvek ďalšie účty vytvorené rovnakou osobou budú považované za duplicitné a budú uzavreté. Pre viac informácií o našej politike duplicitných účtov si prosím pozrite naše Podmienky.
Technické Otázky

Ak chcete vymazať vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Google Chrome, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Otvorte prehliadač. V pravom hornom rohu kliknite na tlačidlo "Viac" (tri zvislé bodky).
  2. Vyberte "Ďalšie nástroje" a potom kliknite na "Vymazať údaje prehliadania".
  3. Objaví sa vyskakovacie okno.
  4. Vyberte časový rozsah. Ak chcete všetko vymazať, vyberte "Celý čas".
  5. Uistite sa, že sú začiarknuté políčka vedľa "Cookies a ďalšie údaje webu" a "Uložené obrázky a súbory".
  6. Kliknite na tlačidlo 'Clear data'.

Upozorňujeme, že tieto kroky sa môžu líšiť pre iné prehliadače.

Ak sa pri hraní stretnete s technickým problémom, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom chatu alebo e-mailu. Uistite sa, že poskytnete snímky obrazovky a podrobný popis problému, aby ste získali pomoc.

Áno, odporúčame používať najnovšiu verziu Google Chrome.
Bonusy a Akcie

Požiadavka na stávkovanie určuje, koľko musíte staviť v určitom časovom rámci a môže sa vzťahovať na rôzne situácie. Musíte staviť svoj vklad, než budete môcť požiadať o výber; bonusové prostriedky musia byť tiež stavené, než môžu byť akékoľvek výhry prevedené z vášho bonusového zostatku na váš peňažný zostatok, a tak ďalej.

Vezmite prosím na vedomie, že rôzne hry prispievajú rôzne k splneniu požiadaviek na stávkovanie. Podrobné informácie nájdete v našich Podmienkach a Pravidlách.

Príklad:

  1. Získate 50% bonus k vkladu s požiadavkou na stávkovanie 35x a 10-dňovou platnosťou, a vložíte 50 EUR.
  2. Na výpočet stávkovej požiadavky pridajte sumy vkladu a bonusu a vynásobte 35: (vklad + bonus) x 35.
  3. V tomto prípade, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. Aby ste splnili požiadavky na stávkovanie, musíte do desiatich dní uzavrieť stávky v celkovej hodnote 2 625 EUR.

Na stránke 'Bonusy' nájdete rôzne bonusové ponuky. Niektoré akcie môžu mať obmedzenia na to, koľkokrát alebo ako často ich možno uplatniť, preto odporúčame pred uplatnením skontrolovať Podmienky a Pravidlá akcie, o ktorú máte záujem.

Na stránke 'Centrum bonusov' môžete spravovať svoje dostupné bonusy a sledovať svoj pokrok.

Ak si nie ste istí, či máte nárok na propagáciu, kontaktujte prosím zákaznícku podporu pre pomoc.

Počas registrácie môžete použiť promo kód zadaním do poľa 'Mám promo kód'. Ak splníte podmienky promo kódu, bonus sa po aktivácii objaví vo vašom 'Bonusovom centre'.

Promo kód môžete zadať aj po registrácii, počas druhého kroku procesu vkladu alebo v 'Bonusovom centre' kliknutím na tlačidlo 'Zadať promo kód'.

Ak máte problémy s aktiváciou promo kódu, kontaktujte zákaznícku podporu pre pomoc.

Ak chcete získať bonus, jednoducho postupujte podľa pokynov promoakcie, splňte podmienky a odomknite ponuku. Pre viac podrobností navštívte stránku 'Bonuses'.

Akonáhle urobíte vklad pre vybraný bonus, dostanete oznámenie potvrdzujúce aktiváciu bonusu a proces stávkovania, Free Spins alebo bonusové prostriedky budú pridané na váš účet.

Ak sa oznámenie nezobrazí alebo ho omylom zatvoríte, môžete svoj bonus nájsť v 'Bonus Center' a sledovať jeho priebeh tam.

Ak sa bonus po vašom vklade nezobrazí na aktiváciu, kontaktujte zákaznícku podporu a požiadajte o manuálnu aktiváciu.

Bonus môže byť násobiteľ vkladu, stanovený počet ďalších free spins alebo okamžitá hotovosť pripísaná na váš zostatok.

Rôzne bonusy majú rôzne Podmienky a Pravidlá. Pre viac informácií navštívte našu stránku 'Bonusy'.

Predvolene majú noví používatelia prístup k nasledujúcim bonusom:

  1. Bonus za prvý vklad.
  2. Bonus pre vysoké hráče.
  3. Krypto vkladový bonus.

Uvítacie ponuky sú k dispozícii výhradne pre novo registrovaných hráčov. Na získanie jedného z týchto bonusov musia byť splnené určité podmienky; odporúčame si pred aktiváciou prečítať podrobnosti o bonuse.

Viac informácií o uvítacích bonusoch nájdete v Podmienkach.

Nie, ale väčšina bonusov má stávkové požiadavky, aby sa zabránilo zneužitiu bonusov a zabezpečila sa férová hra.

Podrobnosti o tom sú uvedené v našich Podmienkach a Pravidlách.

Po zobrazení bonusu v 'Centre bonusov', prejdite myšou na kartu bonusu a vyberte 'Detaily bonusu'. Zobrazí sa vyskakovacie okno s podrobnosťami, vrátane limitov, požiadaviek na stávkovanie a ďalších.

Akonáhle sa bonus objaví v 'Bonusovom centre', uvidíte na aktívnej bonusovej karte ukazovateľ postupu stávok, ktorý ukazuje, koľko ste dokončili.

Zoznam oprávnených hier si môžete zobraziť prechodom na stránku kategórie a zapnutím filtra 'Hrať s bonusovými peniazmi'.
Vlož

Po prihlásení do svojho účtu:

  1. Kliknite na tlačidlo 'Vlož' v hornej časti webu.
  2. Vyberte si preferovanú metódu vkladu.
  3. Zadajte sumu, ktorú chcete vložiť.
  4. Alebo, ak používate kryptomenovú metódu vkladu, preveďte požadovanú sumu na poskytnutú adresu peňaženky.

Vo väčšine prípadov sú vklady pripísané na váš herný účet okamžite. Ak sa však váš vklad neobjaví na vašom zostatku po dvoch hodinách, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu prostredníctvom chatu alebo e-mailu.

Prosím, poskytnite nasledujúce informácie:

  1. Vybraný spôsob platby.
  2. Čas transakcie.
  3. Suma vkladu.
  4. Boli počas procesu vkladu nejaké chybové hlásenia? Ak áno, aké boli?
  5. Boli z vášho účtu odpočítané prostriedky? Ak áno, priložte prosím snímku obrazovky transakcie z vášho platobného účtu, ktorá zobrazuje vaše celé meno, číslo účtu a podrobnosti transakcie.

Podporujeme rôzne spôsoby platby pre mnohé krajiny. Nižšie je uvedený stručný zoznam najpopulárnejších možností. Upozorňujeme, že dostupné metódy sa môžu líšiť v závislosti od vašej polohy a je možné ich skontrolovať v sekcii 'Vklad' vášho profilu.
  1. Bankový prevod
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Bitcoin
  5. Litecoin
  6. Ethereum
  7. USDT

Minimálna výška vkladu sa môže líšiť v závislosti od zvolenej platobnej metódy. Vo všeobecnosti je minimálny vklad ekvivalentný $5. Táto hodnota sa však môže zmeniť a je špecifická pre každú metódu.

Peniaze sú zvyčajne pripísané na zostatok v priebehu niekoľkých sekúnd po spracovaní transakcie. Niekedy však môže dôjsť k oneskoreniu pri prijímaní peňazí. Ak sa vklad nezobrazí na zostatku do hodiny po jeho vykonaní, kontaktujte podporný tím prostredníctvom živého chatu a poskytnite snímku obrazovky vášho prevodu.
Výber

Pre akékoľvek transakcie na stránke môžu klienti používať iba osobné platobné účty registrované na ich meno. Porušenie tohto pravidla môže viesť k zrušeniu všetkých výhier.

Možné dôvody na zrušenie výberu môžu zahŕňať:

  1. Zadanie nesprávnych platobných údajov
  2. Technická údržba
  3. Zmeny poskytovateľa platieb, okrem iného.

Ak bol váš výber zrušený, mali by ste dostať e-mail od nášho finančného oddelenia s vysvetlením dôvodu. Skontrolujte prosím ako 'Doručenú poštu', tak aj 'Spam'. Ak ste e-mail nedostali, kontaktujte zákaznícku podporu.

Ak máte problémy s požiadaním o výber, obráťte sa na zákaznícku podporu pre pomoc.

Uistite sa, že:

  1. Uistite sa, že prostriedky, ktoré sa snažíte vybrať, sú na vašom skutočnom zostatku, nie na bonusovom zostatku.
  2. Uistite sa, že zvolená metóda je dostupná a nie je označená ako 'V údržbe'.
  3. Uistite sa, že ste správne vyplnili žiadosť o platbu.
  4. Uistite sa, že ste neprekročili limit výberu.
  5. V niektorých prípadoch ste dokončili úvodný dotazník a prešli overením KYC.

Môžete tiež vyskúšať nasledujúce základné kroky riešenia problémov:

  1. Použite najnovšiu verziu Google Chrome.
  2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
  3. Skúste použiť iné zariadenie.
  4. Uistite sa, že blokovanie vyskakovacích okien vo vašom prehliadači je deaktivované.
  5. Počkajte asi hodinu a skúste to znova.

Ak stále nemôžete požiadať o výber, kontaktujte podporu, poskytnite snímku obrazovky s chybovými hláseniami a vysvetlite situáciu. Môžu tiež navrhnúť vyskúšanie alternatívnej platobnej metódy.

Nie, môžete požiadať o výber len na účet, ktorý je na vaše meno. Všetky žiadosti o výber na iné účty budú zrušené a budete požiadaní o vytvorenie novej žiadosti na účet, ktorý patrí vám.

Pre viac informácií o žiadostiach o výber sa prosím pozrite do všeobecnej časti Podmienok a pravidiel.

Áno, môžete zrušiť svoju žiadosť o výber, ak je stále v stave 'Čakajúce'. Možnosť 'Zrušiť výber' je dostupná v 'Profil' - 'História výberov'.

Ak máte problémy so zrušením svojej žiadosti, môžete sa vždy obrátiť na zákaznícku podporu.

Čas potrebný na pripísanie prostriedkov na váš účet môže závisieť od zvolenej platobnej metódy.

Napríklad, ak ste si vybrali elektronickú peňaženku, prostriedky sa môžu objaviť na vašom zostatku krátko po odoslaní.

Ak ste si však vybrali bankový prevod, čas spracovania môže trvať od 3 do 5 pracovných dní. Je to spôsobené tým, že žiadosť vstupuje do medzinárodného bankového systému po odoslaní z našej strany, kde môžu nastať oneskorenia mimo našej kontroly.

Pre krypto peňaženky je typické oneskorenie čas potrebný na potvrdenie transakcií v blockchainovej sieti.

Nie všetky možnosti vkladu sú dostupné pre výbery. V tomto prípade budete musieť zvoliť inú metódu pre váš výber.

Vyberte si akúkoľvek alternatívnu metódu výberu, ktorá vám vyhovuje. Ak nemáte vhodnú alternatívu, bankový prevod bude najlepším riešením.

Po odoslaní žiadosti o výber bude čas potrebný na prijatie prostriedkov závisieť od zvolenej metódy. Väčšina metód je pripísaná okamžite. Avšak napríklad bankové prevody môžu trvať ďalšie 3 až 5 pracovných dní, kým dorazia na váš bankový účet.

Po prihlásení do svojho profilu:

  1. Prejdite do sekcie „Deposit“.
  2. Vyberte kartu „Withdrawal“.
  3. Vyberte preferovanú metódu výberu.
  4. Zadajte sumu výberu a skontrolujte prípadné poplatky.
  5. Zadajte svoje platobné údaje a potvrďte žiadosť.

Áno, to sa môže stať, ak je metóda výberu nedostupná, ak boli poskytnuté nesprávne informácie alebo ak je potrebné ďalšie overenie.
Kasíno

Históriu svojich hier si môžete pozrieť otvorením svojho profilu a prechodom do sekcie 'Game History'.

Vaše stávky zostanú aktívne a hra bude pokračovať, pretože ostatní hráči sa môžu zúčastniť toho istého kola. Napríklad, ak hráte blackjack a nemôžete sa včas pripojiť, aby ste sa rozhodli, vaša ruka bude považovaná za 'stojacu' a hra bude pokračovať ako obvykle.

Ak chcete skontrolovať výsledok kola, kliknite na kartu 'Game History' alebo 'Clock' vo vašom okne hry s live dealerom.

Tlačidlo 'Autoplay' v každej hre slotov vám umožňuje vybrať počet kôl pre automatické stávkovanie.

Return to Player (alebo 'RTP') označuje percento akejkoľvek vsadenej sumy, ktorá sa hráčom v priebehu času v hre vracia. Toto číslo sa vypočíta ako priemer na základe veľkého počtu hier a slúži ako indikátor dlhodobej 'výkonnosti', ktorú môže hráč od hry očakávať.

Prevádzkovatelia kasínových hier sú certifikovaní a dôveryhodní; dôkladne ich testujeme, aby sme zabezpečili, že fungujú v súlade s predpismi. To znamená, že zakaždým, keď hráte, či už ide o demo hru alebo o skutočné peniaze, dostanete spravodlivý výsledok.

Aby sme zaručili, že naše kasínové hry poskytujú skutočný herný zážitok a sú férové, všetky hry sú založené na Generátore Náhodných Čísel (RNG), ktorý bol hodnotený a schválený nezávislými tretími stranami. Tento RNG zabezpečuje, že každé kolo hry má úplne náhodný výsledok.