goldbet logogoldbet.io
flag-us
Page Background
Pogosto zastavljena vprašanjaImate vprašanja o Goldbet.io?
Tukaj smo, da vam zagotovimo jasnost. Raziščite naše FAQ, da najdete informacije, ki ustrezajo vašim potrebam.
Splošno

V svojem osebnem profilu lahko posodobite svoj e-poštni naslov, telefonsko številko, geslo in javno uporabniško ime. Za spremembe drugih podrobnosti se obrnite na našo podporno ekipo.

Morate biti stari vsaj 18 let ali dosegli polnoletnost v skladu z vašo jurisdikcijo.

Za prijavo pojdite v razdelek za registracijo in sledite navodilom na zaslonu.

Potrebovali boste:

  1. Navedite svoj e-poštni naslov
  2. Nastavite geslo in izberite želeno valuto
  3. Strinjajte se z našimi Pogoji storitve in Pravilnikom o zasebnosti

Pomembno: Prepričajte se, da že nimate računa. Če niste prepričani, se obrnite na našo podporno ekipo za pomoč.

Za zaprtje računa se obrnite na našo podporno ekipo prek klepeta v živo ali e-pošte. Naši strokovnjaki vam bodo pomagali pri tej zahtevi.

Lahko tudi obiščete razdelek 'Odgovorno igranje' za več informacij o zaprtju računa.

Za rešitev te težave se obrnite na našo podporno ekipo prek klepeta v živo ali e-pošte. Naši strokovnjaki vam bodo pomagali obnoviti vaš račun.

Na strani za prijavo boste videli povezavo 'Ste pozabili geslo?'.

Kliknite nanj in vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili med registracijo, da prejmete samodejno e-pošto za ponastavitev gesla.

Če e-pošte ne prejmete, se obrnite na našo podporno ekipo za nadaljnjo pomoč.

Tukaj je nekaj korakov, ki jih lahko poskusite:

  1. Prepričajte se, da sta vaše uporabniško ime in geslo pravilna. Ne pozabite, gesla so občutljiva na velike in male črke, zato preverite, ali je Caps Lock izklopljen.
  2. Če ste pred kratkim spremenili geslo, poskusite počistiti predpomnilnik in piškotke brskalnika.
  3. Poskusite uporabiti drug brskalnik ali napravo.

Če se še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na našo podporno ekipo in zagotovite posnetek zaslona napake, s katero se srečujete.

Lahko naletite na težave pri ustvarjanju računa, če:

  • Vaša država je navedena kot omejena jurisdikcija. Seznam takšnih jurisdikcij najdete v Pogojih in določilih naše strani.
  • Že ste prej ustvarili račun.
  • Ste mlajši od 18 let.

Če niste prepričani, ali ste se že registrirali, se obrnite na našo podporno ekipo. Na voljo smo prek klepeta v živo in e-pošte na support@goldbet.io.

Trenutno lahko uporabljate naslednje valute:

  1. ARS (Argentine peso)
  2. AUD (Australian Dollar)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. BDT (Bangladeshi taka)
  5. BRL (Brazilian real)
  6. CAD (Canadian Dollar)
  7. XAF (Central African CFA franc)
  8. CZK (Czech Republic Koruna)
  9. DKK (Denmark Krone)
  10. EGP (Egyptian Pound)
  11. EUR (Euro)
  12. GHS (Ghana Cedi)
  13. HUF (Hungary Forint)
  14. INR (Indian rupee)
  15. IDR (Indonesian rupiah)
  16. KZT (Kazakhstani Tenge)
  17. KES (Kenyan shilling)
  18. KGS (Kyrgyz som)
  19. MAD (Moroccan dirham)
  20. NGN (Nigeria Naira)
  21. NZD (New Zealand Dollar)
  22. NOK (Norway Krone)
  23. PLN (Poland Zloty)
  24. RON (Romania Leu)
  25. RWF (Rwandan franc)
  26. ZAR (South African Rand)
  27. CHF (Switzerland Franc)
  28. TZS (Tanzanian shilling)
  29. TRY (Turkish lira)
  30. UGX (Ugandan shilling)
  31. UAH (Ukrainian hryvnia)
  32. USD (US Dollar)
  33. UZS (Uzbekistani so'm)
  34. XOF (West African CFA franc)
  35. ZMW (Zambian kwacha)

To omogoča uporabnikom z vsega sveta, da enostavno transakcijo na platformi.

Povezavo do naše Politike zasebnosti lahko najdete s pomikanjem navzdol do dna domače strani.

Povezava je vedno posodobljena.

Povezavo do naših Pogojev in določil najdete s pomikanjem navzdol do dna domače strani.
Povezava je vedno posodobljena.
Račun

Za preverjanje vašega e-poštnega naslova:
  1. Prijavite se v svoj profil na spletni strani.
  2. Kliknite na gumb 'Verify Email'.
  3. Odprite e-pošto v svojem nabiralniku in sledite priloženi povezavi. Če e-pošte ne prejmete, preverite mapo z vsiljeno pošto.

Za preverjanje vaše telefonske številke:

  1. Prijavite se v svoj profil na spletni strani.
  2. Vnesite svojo telefonsko številko.
  3. Kliknite gumb 'Verify Number'.
  4. Vnesite kodo, ki ste jo prejeli v pojavnem oknu, in kliknite 'Verify'.
  5. Če gre kaj narobe, kliknite gumb 'Resend Code'.

Če naletite na težave pri preverjanju, se obrnite na našo podporno ekipo.

Postopek preverjanja lahko traja od 1 do 3 delovnih dni od trenutka, ko prejmemo zahtevane dokumente.
Prosimo, upoštevajte, da lahko pride do zamud, če so bili predloženi napačni dokumenti ali če so potrebni dodatni pregledi.

Če želite obnoviti svoj račun, se obrnite na našo podporno ekipo prek klepeta v živo ali e-pošte.

Standardni nabor dokumentov za preverjanje računa vključuje:
  1. Fotografije vašega ID (osebna izkaznica, vozniško dovoljenje ali potni list), ki jasno prikazujejo vse štiri vogale. Posnetki zaslona niso sprejeti.
  2. Dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve, bančni izpisek, uradno vladno pismo ali račun za TV/internet na vaše ime, ne starejši od treh mesecev).

Upoštevajte, da se lahko za dokončanje postopka preverjanja zahtevajo dodatni dokumenti.

Igralci lahko imajo na naši spletni strani samo en račun. Vsi drugi računi, ki jih ustvari ista oseba, bodo obravnavani kot podvojeni in bodo zaprti. Za več informacij o naši politiki podvojenih računov si oglejte naše Pogoje.
Tehnična Vprašanja

Če želite izbrisati predpomnilnik in piškotke v Google Chromu, sledite tem korakom:

  1. Odprite brskalnik. V zgornjem desnem kotu kliknite gumb "Več" (tri navpične pike).
  2. Izberite "Več orodij" in nato kliknite "Počisti podatke brskanja".
  3. Pojavilo se bo pojavno okno.
  4. Izberite časovno obdobje. Če želite izbrisati vse, izberite "Ves čas".
  5. Prepričajte se, da so potrditvena polja poleg "Piškotki in drugi podatki spletnega mesta" in "Predpomnjene slike in datoteke" označena.
  6. Kliknite na gumb 'Clear data'.

Upoštevajte, da se ti koraki lahko razlikujejo za druge brskalnike.

Če naletite na tehnično težavo med igranjem, se obrnite na našo podporno ekipo prek klepeta ali e-pošte. Poskrbite, da boste zagotovili posnetke zaslona in podroben opis težave, da boste prejeli pomoč.

Da, priporočamo uporabo najnovejše različice Google Chrome.
Bonusi in Promocije

Zahteva za stave določa, koliko morate staviti v določenem časovnem obdobju in se lahko uporablja v različnih situacijah. Svoj depozit morate staviti, preden lahko zahtevate izplačilo; bonusna sredstva je treba prav tako staviti, preden se lahko kakršni koli dobitki prenesejo z vašega bonusnega stanja na vaše denarno stanje, in tako naprej.

Prosimo, upoštevajte, da različne igre različno prispevajo k izpolnjevanju zahtev za stave. Podrobne informacije najdete v naših Pogojih in Določilih.

Primer:

  1. Prejmete 50% bonus na depozit s 35x stavno zahtevo in 10-dnevnim obdobjem veljavnosti, in vplačate 50 EUR.
  2. Za izračun stavne zahteve dodajte zneske depozita in bonusa ter pomnožite s 35: (depozit + bonus) x 35.
  3. V tem primeru, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. Da bi izpolnili zahteve za stave, morate v desetih dneh staviti skupno 2.625 EUR.

Na strani 'Bonusi' lahko najdete različne bonusne ponudbe. Nekatere promocije imajo lahko omejitve glede tega, kolikokrat ali kako pogosto jih je mogoče zahtevati, zato priporočamo, da pred zahtevkom pregledate Pogoje in Določila promocije, ki vas zanima.

Na strani 'Bonus Center' lahko upravljate z razpoložljivimi bonusi in spremljate svoj napredek.

Če niste prepričani, ali ste upravičeni do promocije, se obrnite na podporo strankam za pomoč.

Med registracijo lahko uporabite promocijsko kodo, tako da jo vnesete v polje 'Imam promocijsko kodo'. Če izpolnjujete pogoje promocijske kode, se bo bonus po aktivaciji prikazal v vašem 'Bonus centru'.

Promocijsko kodo lahko vnesete tudi po registraciji, med drugim korakom postopka vplačila ali v 'Bonus centru' s klikom na gumb 'Vnesite promocijsko kodo'.

Če imate težave z aktivacijo promocijske kode, se obrnite na podporo strankam za pomoč.

Če želite prejeti bonus, preprosto sledite navodilom promocije, da izpolnite pogoje in odklenete ponudbo. Za več podrobnosti obiščite stran 'Bonuses'.

Ko opravite depozit za izbrani bonus, boste prejeli obvestilo, ki potrjuje aktivacijo bonusa, in postopek stavljenja, Free Spins ali bonusna sredstva bodo dodana na vaš račun.

Če se obvestilo ne prikaže ali ga po nesreči zaprete, lahko svoj bonus najdete v 'Bonus Center' in spremljate njegov napredek tam.

Če se bonus po vašem depozitu ne prikaže za aktivacijo, se obrnite na podporo strankam in zahtevajte ročno aktivacijo.

Bonus je lahko množitelj depozita, določeno število dodatnih free spins ali takojšnje gotovinsko nakazilo na vaš račun.

Različni bonusi imajo različne Pogoje in Določila. Za več informacij preverite našo stran 'Bonusi'.

Privzeto imajo novi uporabniki dostop do naslednjih bonusov:

  1. Bonus za prvi depozit.
  2. Bonus za visoke igralce.
  3. Kripto depozitni bonus.

Ponudbe dobrodošlice so na voljo izključno za na novo registrirane igralce. Za uveljavitev enega od teh bonusov morajo biti izpolnjeni določeni pogoji; priporočamo, da pred aktivacijo pregledate podrobnosti bonusa.

Več informacij o bonusih dobrodošlice najdete v Pogojih in določilih.

Ne, vendar večina bonusov ima zahteve glede stav, da preprečijo zlorabo bonusov in zagotovijo pošteno igro.

Podrobnosti o tem so navedene v naših Pogojih in Določilih.

Ko se bonus pojavi v 'Centru Bonusov', premaknite miško nad kartico bonusa in izberite 'Podrobnosti Bonusa'. Pojavno okno bo prikazalo podrobnosti, vključno z omejitvami, zahtevami za stave in več.

Ko se bonus pojavi v 'Bonus Centru', boste videli vrstico napredka stav na aktivni bonus kartici, ki prikazuje, koliko ste dokončali.

Seznam upravičenih iger si lahko ogledate tako, da obiščete stran kategorije in vklopite filter 'Igraj z Bonus Denarjem'.
Vplačaj

Po prijavi v svoj račun:

  1. Kliknite na gumb 'Vplačaj' na vrhu spletne strani.
  2. Izberite želeni način vplačila.
  3. Vnesite znesek, ki ga želite vplačati.
  4. Ali, če uporabljate kripto način vplačila, prenesite želeni znesek na navedeni naslov denarnice.

V večini primerov so vplačila takoj pripisana na vaš igralni račun. Če pa se vaš depozit po dveh urah ne prikaže na vašem stanju, se obrnite na našo podporo strankam prek klepeta ali e-pošte.

Prosimo, navedite naslednje informacije:

  1. Izbrana metoda plačila.
  2. Čas transakcije.
  3. Znesek depozita.
  4. Ali so bile med postopkom vplačila kakšne napake? Če da, katere so bile?
  5. So bila sredstva odšteta z vašega računa? Če je tako, priložite posnetek zaslona transakcije iz vašega plačilnega računa, ki prikazuje vaše polno ime, številko računa in podrobnosti transakcije.

Podpiramo različne načine plačila za številne države. Spodaj je kratek seznam najbolj priljubljenih možnosti. Upoštevajte, da se razpoložljive metode lahko razlikujejo glede na vašo lokacijo in jih je mogoče preveriti v razdelku 'Depozit' vašega profila.
  1. Bančno nakazilo
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Bitcoin
  5. Litecoin
  6. Ethereum
  7. USDT

Minimalni znesek depozita se lahko razlikuje glede na izbrano plačilno metodo. Na splošno je minimalni depozit enak $5. Vendar se lahko ta vrednost spremeni in je specifična za vsako metodo.

Denar je običajno nakazan na stanje v nekaj sekundah po obdelavi transakcije. Vendar pa lahko včasih pride do zamude pri prejemu denarja. Če se depozit ne prikaže na stanju v eni uri po izvedbi, se obrnite na podporno ekipo prek klepeta v živo in zagotovite posnetek zaslona vašega prenosa.
Dvigni

Za vse transakcije na spletnem mestu lahko stranke uporabljajo samo osebne plačilne račune, registrirane na njihovo ime. Kršitev tega pravila lahko povzroči preklic vseh dobitkov.

Možni razlogi za preklic dviga lahko vključujejo:

  1. Vnos napačnih plačilnih podatkov
  2. Tehnično vzdrževanje
  3. Spremembe s strani ponudnika plačil, med drugim.

Če je bil vaš dvig preklican, bi morali prejeti e-pošto našega finančnega oddelka, ki pojasnjuje razlog. Preverite tako 'Prejeto' kot mapo 'Spam'. Če niste prejeli e-pošte, se obrnite na podporo strankam.

Če imate težave pri zahtevi za dvig, se obrnite na podporo strankam za pomoč.

Prepričajte se, da:

  1. Prepričajte se, da so sredstva, ki jih poskušate dvigniti, na vašem pravem stanju, ne na bonusnem stanju.
  2. Prepričajte se, da je izbrana metoda na voljo in ni označena kot 'V vzdrževanju'.
  3. Prepričajte se, da ste pravilno izpolnili zahtevo za plačilo.
  4. Prepričajte se, da niste presegli omejitev dviga.
  5. V nekaterih primerih ste izpolnili uvodni vprašalnik in opravili preverjanje KYC.

Lahko poskusite tudi naslednje osnovne korake za odpravljanje težav:

  1. Uporabite najnovejšo različico Google Chrome.
  2. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
  3. Poskusite uporabiti drugo napravo.
  4. Prepričajte se, da je blokator pojavnih oken v vašem brskalniku onemogočen.
  5. Počakajte približno eno uro in poskusite znova.

Če še vedno ne morete zahtevati izplačila, se obrnite na podporo, priložite posnetek zaslona morebitnih sporočil o napakah in pojasnite situacijo. Morda bodo predlagali tudi preizkus alternativne plačilne metode.

Ne, lahko zahtevate izplačilo samo na račun, ki je na vaše ime. Vse zahteve za izplačilo na druge račune bodo preklicane in pozvani boste, da ustvarite novo zahtevo za račun, ki pripada vam.

Za več informacij o zahtevah za izplačilo si oglejte splošni del Pogojev in določil.

Da, lahko prekličete svojo zahtevo za izplačilo, če je še vedno v statusu 'V čakanju'. Možnost 'Prekliči Izplačilo' je na voljo v 'Profil' - 'Zgodovina Izplačil'.

Če imate težave s preklicem zahteve, se lahko vedno obrnete na podporo strankam za pomoč.

Čas, potreben za nakazilo sredstev na vaš račun, je lahko odvisen od izbrane plačilne metode.

Na primer, če ste izbrali e-denarnico, se lahko sredstva pojavijo na vašem stanju kmalu po pošiljanju.

Vendar, če ste izbrali bančno nakazilo, lahko čas obdelave traja od 3 do 5 delovnih dni. To je posledica vstopa zahteve v mednarodni bančni sistem po pošiljanju z naše strani, kjer lahko pride do zamud, ki so izven našega nadzora.

Za kripto denarnice je tipična zamuda čas, potreben za potrditev transakcij v blockchain omrežju.

Niso vse možnosti depozita na voljo za dvige. V tem primeru boste morali izbrati drugo metodo za svoj dvig.

Prosimo, izberite katero koli alternativno metodo dviga, ki vam ustreza. Če nimate ustrezne alternative, bo bančno nakazilo najboljša rešitev.

Po oddaji zahteve za dvig bo čas, potreben za prejem sredstev, odvisen od izbrane metode. Večina metod je takoj nakazana. Vendar pa lahko na primer bančna nakazila trajajo dodatnih 3 do 5 delovnih dni, da prispejo na vaš bančni račun.

Po prijavi v svoj profil:

  1. Pojdite na zavihek 'Deposit'.
  2. Izberite zavihek 'Withdrawal'.
  3. Izberite želeni način dviga.
  4. Vnesite znesek dviga in preglejte morebitne pristojbine.
  5. Vnesite svoje plačilne podatke in potrdite zahtevo.

Da, to se lahko zgodi, če metoda izplačila ni na voljo, če so bile posredovane napačne informacije ali če je potrebna dodatna preverba.
Casino

Svojo zgodovino iger lahko vidite tako, da odprete svoj profil in se pomaknete na razdelek 'Game History'.

Vaše stave bodo ostale aktivne in igra se bo nadaljevala, saj lahko drugi igralci sodelujejo v istem krogu. Na primer, če igrate blackjack in se ne morete pravočasno ponovno povezati, da bi sprejeli odločitev, bo vaša roka obravnavana kot 'stoječa', igra pa bo potekala kot običajno.

Za preverjanje rezultata kroga kliknite na zavihek 'Game History' ali 'Clock' v oknu vaše igre z živim delivcem.

Gumb 'Autoplay' v vsaki igri slotov vam omogoča izbiro števila krogov za samodejno stavljenje.

Return to Player (ali 'RTP') označuje odstotek katerega koli stavljenega zneska, ki se sčasoma v igri vrne igralcem. Ta številka se izračuna kot povprečje na podlagi velikega števila iger in služi kot pokazatelj dolgoročne 'uspešnosti', ki jo lahko igralec pričakuje od igre.

Operaterji kazino iger so certificirani in zanesljivi; temeljito jih testiramo, da zagotovimo, da delujejo v skladu s predpisi. To pomeni, da vsakič, ko igrate, bodisi demo igro ali za pravi denar, boste prejeli pošten rezultat.

Da bi zagotovili, da naše kazino igre nudijo resnično igralno izkušnjo in so poštene, so vse igre zasnovane na Generatorju Naključnih Števil (RNG), ki je bil ocenjen in odobren s strani neodvisnih tretjih oseb. Ta RNG zagotavlja, da ima vsak krog igre popolnoma naključen izid.