goldbet logogoldbet.io
flag-us
Page Background
Часті запитанняУ вас є запитання про Goldbet.io?
Ми тут, щоб надати вам ясність. Досліджуйте наші FAQ, щоб знайти інформацію, яка відповідає вашим потребам.
Загальні

У вашому особистому профілі ви можете оновити свою електронну пошту, номер телефону, пароль та публічне ім'я користувача. Для зміни інших даних, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Вам має бути щонайменше 18 років або ви повинні досягти повноліття відповідно до вашої юрисдикції.

Щоб зареєструватися, перейдіть до розділу реєстрації та дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Вам потрібно буде:

  1. Вкажіть свою електронну адресу
  2. Встановіть пароль і виберіть бажану валюту
  3. Погодьтеся з нашими Умовами обслуговування та Політикою конфіденційності

Важливо: Переконайтеся, що у вас вже немає облікового запису. Якщо ви не впевнені, зверніться до нашої служби підтримки за допомогою.

Щоб закрити свій акаунт, зв'яжіться з нашою службою підтримки через чат або електронну пошту. Наші фахівці допоможуть вам із цим запитом.

Ви також можете відвідати розділ 'Відповідальна гра', щоб отримати більше інформації про закриття акаунта.

Щоб вирішити цю проблему, зв'яжіться з нашою службою підтримки через чат або електронну пошту. Наші фахівці допоможуть вам відновити акаунт.

На сторінці входу ви побачите посилання 'Забули пароль?'.

Натисніть на нього і введіть адресу електронної пошти, яку ви використовували під час реєстрації, щоб отримати автоматичний лист для скидання пароля.

Якщо ви не отримали листа, зверніться до нашої служби підтримки для отримання додаткової допомоги.

Ось кілька кроків, які ви можете спробувати:

  1. Переконайтеся, що ваше ім'я користувача та пароль правильні. Пам'ятайте, що паролі чутливі до регістру, тому перевірте, що Caps Lock вимкнено.
  2. Якщо ви нещодавно змінили пароль, спробуйте очистити кеш і файли cookie вашого браузера.
  3. Спробуйте використовувати інший браузер або пристрій.

Якщо ви все ще не можете увійти, зв'яжіться з нашою службою підтримки та надайте скріншот помилки, з якою ви зіткнулися.

Ви можете зіткнутися з проблемами при створенні облікового запису, якщо:

  • Ваша країна вказана як обмежена юрисдикція. Список таких юрисдикцій можна знайти в Умовах та Положеннях нашого сайту.
  • Ви вже створили обліковий запис раніше.
  • Вам менше 18 років.

Якщо ви не впевнені, чи реєструвалися раніше, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми доступні через живий чат та електронну пошту за адресою support@goldbet.io.

Наразі ви можете використовувати такі валюти:

  1. ARS (Argentine peso)
  2. AUD (Australian Dollar)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. BDT (Bangladeshi taka)
  5. BRL (Brazilian real)
  6. CAD (Canadian Dollar)
  7. XAF (Central African CFA franc)
  8. CZK (Czech Republic Koruna)
  9. DKK (Denmark Krone)
  10. EGP (Egyptian Pound)
  11. EUR (Euro)
  12. GHS (Ghana Cedi)
  13. HUF (Hungary Forint)
  14. INR (Indian rupee)
  15. IDR (Indonesian rupiah)
  16. KZT (Kazakhstani Tenge)
  17. KES (Kenyan shilling)
  18. KGS (Kyrgyz som)
  19. MAD (Moroccan dirham)
  20. NGN (Nigeria Naira)
  21. NZD (New Zealand Dollar)
  22. NOK (Norway Krone)
  23. PLN (Poland Zloty)
  24. RON (Romania Leu)
  25. RWF (Rwandan franc)
  26. ZAR (South African Rand)
  27. CHF (Switzerland Franc)
  28. TZS (Tanzanian shilling)
  29. TRY (Turkish lira)
  30. UGX (Ugandan shilling)
  31. UAH (Ukrainian hryvnia)
  32. USD (US Dollar)
  33. UZS (Uzbekistani so'm)
  34. XOF (West African CFA franc)
  35. ZMW (Zambian kwacha)

Це дозволяє користувачам з усього світу легко здійснювати транзакції на платформі.

Ви можете знайти посилання на нашу Політику конфіденційності, прокрутивши вниз до кінця головної сторінки.

Посилання завжди актуальне.

Ви можете знайти посилання на наші Умови та положення, прокрутивши вниз до кінця головної сторінки.
Посилання завжди актуальне.
Акаунт

Щоб підтвердити вашу електронну адресу:
  1. Увійдіть у свій профіль на сайті.
  2. Натисніть кнопку 'Verify Email'.
  3. Відкрийте електронний лист у вашій поштовій скриньці та дотримуйтесь наданого посилання. Якщо ви не отримали листа, перевірте папку зі спамом.

Щоб підтвердити ваш номер телефону:

  1. Увійдіть у свій профіль на сайті.
  2. Введіть свій номер телефону.
  3. Натисніть кнопку 'Verify Number'.
  4. Введіть код, який ви отримали у спливаючому вікні, та натисніть 'Verify'.
  5. Якщо щось піде не так, натисніть кнопку 'Resend Code'.

Якщо у вас виникли проблеми з верифікацією, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Процес перевірки може зайняти від 1 до 3 робочих днів з моменту отримання необхідних документів.
Зверніть увагу, що можуть виникнути затримки, якщо були подані неправильні документи або якщо потрібні додаткові перевірки.

Якщо ви хочете відновити свій обліковий запис, зверніться до нашої служби підтримки через онлайн-чат або електронну пошту.

Стандартний набір документів для верифікації рахунку включає:
  1. Фотографії вашого ID (посвідчення особи, водійські права або паспорт), які чітко показують усі чотири кути. Знімки екрана не приймаються.
  2. Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, банківська виписка, офіційний урядовий лист або рахунок за ТВ/інтернет на ваше ім'я, не старше трьох місяців).

Зверніть увагу, що для завершення процесу верифікації можуть знадобитися додаткові документи.

Гравцям дозволено мати лише один акаунт на нашому сайті. Будь-які інші акаунти, створені тією ж особою, будуть вважатися дублікатами і будуть закриті. Для отримання додаткової інформації про нашу політику щодо дублікатів акаунтів, будь ласка, зверніться до наших Умов та Положень.
Технічні Питання

Щоб очистити кеш і куки в Google Chrome, виконайте наступні кроки:

  1. Відкрийте браузер. У верхньому правому куті натисніть кнопку "Ще" (три вертикальні точки).
  2. Виберіть "Більше інструментів", а потім натисніть "Очистити дані перегляду".
  3. З'явиться спливаюче вікно.
  4. Виберіть діапазон часу. Щоб видалити все, виберіть "За весь час".
  5. Переконайтеся, що прапорці поруч із "Файли cookie та інші дані сайтів" і "Кешовані зображення та файли" встановлені.
  6. Натисніть кнопку 'Clear data'.

Зверніть увагу, що ці кроки можуть відрізнятися для інших браузерів.

Якщо ви зіткнулися з технічною проблемою під час гри, зв'яжіться з нашою службою підтримки через чат або електронну пошту. Обов'язково надайте скріншоти та детальний опис проблеми, щоб отримати допомогу.

Так, ми рекомендуємо використовувати останню версію Google Chrome.
Бонуси та Акції

Вимога щодо ставок визначає, скільки потрібно поставити протягом певного часу і може застосовуватися в різних ситуаціях. Ви повинні поставити свій депозит, перш ніж зможете запросити виведення; бонусні кошти також повинні бути поставлені, перш ніж будь-які виграші можуть бути переведені з вашого бонусного балансу на ваш грошовий баланс, і так далі.

Зверніть увагу, що різні ігри по-різному впливають на виконання вимог щодо ставок. Детальну інформацію можна знайти в наших Умовах та Положеннях.

Приклад:

  1. Ви отримуєте бонус на депозит 50% з вимогою по ставках 35x і терміном дії 10 днів, і ви вносите 50 EUR.
  2. Щоб розрахувати вимогу по ставках, додайте суми депозиту та бонусу і помножте на 35: (депозит + бонус) x 35.
  3. У цьому випадку, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. Щоб виконати вимоги щодо ставок, вам потрібно зробити ставки на загальну суму 2 625 EUR протягом десяти днів.

На сторінці 'Бонуси' ви можете знайти різноманітні бонусні пропозиції. Деякі акції можуть мати обмеження на кількість разів або частоту їх отримання, тому ми рекомендуємо ознайомитися з Умовами та Положеннями акції, яка вас цікавить, перед її отриманням.

На сторінці 'Центр бонусів' ви можете керувати доступними бонусами та відстежувати свій прогрес.

Якщо ви не впевнені, чи маєте право на участь у акції, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів за допомогою.

Ви можете використовувати промо-код під час реєстрації, ввівши його в поле 'У мене є промо-код'. Якщо ви виконаєте умови промо-коду, бонус з'явиться у вашому 'Центрі бонусів' після активації.

Ви також можете ввести промо-код після реєстрації, на другому етапі процесу депозиту або в 'Центрі бонусів', натиснувши кнопку 'Ввести промо-код'.

Якщо у вас виникли труднощі з активацією промо-коду, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів за допомогою.

Щоб отримати бонус, просто дотримуйтесь інструкцій акції, щоб виконати умови та розблокувати пропозицію. Для отримання додаткової інформації відвідайте сторінку 'Bonuses'.

Після того, як ви зробите депозит для обраного бонусу, ви отримаєте сповіщення, що підтверджує активацію бонусу, і процес ставок, Free Spins або бонусні кошти будуть додані на ваш рахунок.

Якщо сповіщення не з'являється або ви його випадково закрили, ви можете знайти свій бонус у 'Bonus Center' і відстежувати його прогрес там.

Якщо бонус не з'являється для активації після вашого депозиту, зв'яжіться з підтримкою клієнтів, щоб запросити ручну активацію.

Бонус може бути множником депозиту, певною кількістю додаткових free spins або миттєвими грошима, зарахованими на ваш баланс.

Різні бонуси мають різні Умови та Положення. Для отримання детальнішої інформації, будь ласка, перевірте нашу сторінку 'Бонуси'.

За замовчуванням нові користувачі мають доступ до наступних бонусів:

  1. Бонус за перший депозит.
  2. Бонус для хайролерів.
  3. Крипто депозитний бонус.

Вітальні пропозиції доступні виключно для нових зареєстрованих гравців. Щоб отримати один з цих бонусів, необхідно виконати певні умови; ми рекомендуємо ознайомитися з деталями бонусу перед його активацією.

Більше інформації про вітальні бонуси можна знайти в Умовах та Положеннях.

Ні, але більшість бонусів мають вимоги до ставок, щоб запобігти зловживанню бонусами та забезпечити чесну гру.

Деталі про це викладені в наших Умовах та Положеннях.

Після появи бонусу в 'Центрі бонусів', наведіть курсор на картку бонусу та виберіть 'Деталі бонусу'. Спливаюче вікно покаже деталі, включаючи ліміти, вимоги до ставок та інше.

Як тільки бонус з'явиться в 'Центрі бонусів', ви побачите шкалу прогресу ставок на активній бонусній картці, яка показує, скільки ви завершили.

Ви можете переглянути список доступних ігор, перейшовши на сторінку категорії та увімкнувши фільтр 'Грати на бонусні гроші'.
Поповни

Після входу в свій обліковий запис:

  1. Натисніть кнопку 'Поповнити' у верхній частині сайту.
  2. Виберіть бажаний метод депозиту.
  3. Введіть суму, яку хочете внести.
  4. Або, якщо ви використовуєте метод депозиту в криптовалюті, переведіть бажану суму на надану адресу гаманця.

У більшості випадків депозити зараховуються на ваш ігровий рахунок миттєво. Однак, якщо ваш депозит не з'явився на вашому балансі через дві години, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через чат або електронну пошту.

Будь ласка, надайте наступну інформацію:

  1. Обраний спосіб оплати.
  2. Час транзакції.
  3. Сума депозиту.
  4. Чи були повідомлення про помилки під час процесу депозиту? Якщо так, то які?
  5. Чи були кошти списані з вашого рахунку? Якщо так, будь ласка, додайте скріншот транзакції з вашого платіжного рахунку, що показує ваше повне ім'я, номер рахунку та деталі транзакції.

Ми підтримуємо різноманітні методи оплати для багатьох країн. Нижче наведено короткий список найпопулярніших варіантів. Зверніть увагу, що доступні методи можуть відрізнятися залежно від вашого місцезнаходження і можуть бути перевірені в розділі 'Депозит' вашого профілю.
  1. Банківський переказ
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Bitcoin
  5. Litecoin
  6. Ethereum
  7. USDT

Мінімальна сума депозиту може змінюватися в залежності від обраного способу оплати. Зазвичай мінімальний депозит дорівнює $5. Однак це значення може змінюватися і є специфічним для кожного методу.

Гроші зазвичай зараховуються на баланс протягом кількох секунд після обробки транзакції. Однак іноді може виникнути затримка в отриманні грошей. Якщо депозит не відображається на балансі протягом години після його здійснення, зв'яжіться з командою підтримки через живий чат і надайте скріншот вашого переказу.
Виведення

Для будь-яких транзакцій на сайті клієнти можуть використовувати лише особисті платіжні рахунки, зареєстровані на їх ім'я. Порушення цього правила може призвести до анулювання всіх виграшів.

Можливі причини скасування виведення можуть включати:

  1. Введення неправильних платіжних даних
  2. Технічне обслуговування
  3. Зміни від постачальника платежів, серед інших.

Якщо ваш вивід було скасовано, ви повинні були отримати електронний лист від нашого фінансового відділу з поясненням причини. Будь ласка, перевірте як 'Вхідні', так і папку 'Спам'. Якщо ви не отримали листа, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів.

Якщо у вас виникли проблеми із запитом на виведення коштів, зверніться до служби підтримки клієнтів за допомогою.

Переконайся, що:

  1. Переконайся, що кошти, які ти намагаєшся зняти, знаходяться на твоєму реальному балансі, а не на бонусному.
  2. Переконайся, що обраний метод доступний і не позначений як 'На обслуговуванні'.
  3. Переконайся, що ти правильно заповнив запит на оплату.
  4. Переконайся, що ти не перевищив ліміт на зняття.
  5. У деяких випадках ви завершили анкету для новачків і пройшли перевірку KYC.

Ви також можете спробувати наступні базові кроки для усунення неполадок:

  1. Використовуйте останню версію Google Chrome.
  2. Очистіть кеш і куки вашого браузера.
  3. Спробуйте використовувати інший пристрій.
  4. Переконайтеся, що блокувальник спливаючих вікон у вашому браузері вимкнено.
  5. Зачекайте приблизно годину і спробуйте знову.

Якщо ви все ще не можете подати запит на виведення коштів, зверніться до служби підтримки, надавши скріншот будь-яких повідомлень про помилки та пояснивши ситуацію. Вони також можуть запропонувати спробувати альтернативний спосіб оплати.

Ні, ви можете подати запит на виведення коштів лише на рахунок, зареєстрований на ваше ім'я. Усі запити на виведення коштів на інші рахунки будуть скасовані, і вам буде запропоновано створити новий запит на рахунок, що належить вам.

Для отримання додаткової інформації про запити на виведення коштів, будь ласка, зверніться до загального розділу Умов та положень.

Так, ви можете скасувати запит на виведення коштів, якщо він все ще в статусі 'Очікується'. Опція 'Скасувати виведення' доступна в 'Профіль' - 'Історія виведень'.

Якщо у вас виникли труднощі зі скасуванням запиту, ви завжди можете звернутися до служби підтримки клієнтів за допомогою.

Час зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від обраного способу оплати.

Наприклад, якщо ви обрали електронний гаманець, кошти можуть з'явитися на вашому балансі незабаром після відправлення.

Однак, якщо ви обрали банківський переказ, час обробки може зайняти від 3 до 5 робочих днів. Це пов'язано з тим, що запит потрапляє в міжнародну банківську систему після відправлення з нашого боку, де можуть виникнути затримки, які не залежать від нас.

Для криптогаманців типовою затримкою є час, необхідний для підтвердження транзакцій у мережі блокчейн.

Не всі варіанти депозиту доступні для виведення. У цьому випадку вам потрібно буде вибрати інший метод для виведення.

Будь ласка, виберіть будь-який альтернативний метод виведення, який вам підходить. Якщо у вас немає відповідної альтернативи, то банківський переказ буде найкращим рішенням.

Після подання запиту на виведення, час, необхідний для отримання коштів, залежатиме від обраного методу. Більшість методів зараховуються миттєво. Однак, наприклад, банківські перекази можуть зайняти додаткові 3-5 робочих днів, щоб надійти на ваш банківський рахунок.

Після входу у свій профіль:

  1. Перейдіть до розділу «Deposit».
  2. Виберіть вкладку «Withdrawal».
  3. Виберіть бажаний метод виведення.
  4. Введіть суму виведення та перевірте всі застосовні комісії.
  5. Введіть свої платіжні дані та підтвердьте запит.

Так, це може статися, якщо метод виведення недоступний, якщо надано неправильну інформацію або потрібна додаткова перевірка.
Казино

Ви можете переглянути історію своїх ігор, відкривши свій профіль і перейшовши до розділу 'Game History'.

Ваші ставки залишаться активними, і гра продовжиться, оскільки інші гравці можуть брати участь у тому ж раунді. Наприклад, якщо ви граєте в блекджек і не можете вчасно перепідключитися для прийняття рішення, ваша рука буде вважатися 'стоячою', і гра продовжиться як зазвичай.

Щоб перевірити результат раунду, натисніть на вкладку 'Game History' або 'Clock' у вікні вашої гри з живим дилером.

Кнопка 'Autoplay' у кожній грі Slots дозволяє вибрати кількість раундів для автоматичної ставки.

Return to Player (або 'RTP') вказує на відсоток від будь-якої поставленої суми, який повертається гравцям з часом у грі. Ця цифра розраховується як середнє значення на основі великої кількості ігор і служить індикатором довгострокової 'ефективності', яку гравець може очікувати від гри.

Оператори казино ігор сертифіковані та надійні; ми ретельно тестуємо їх, щоб переконатися, що вони працюють відповідно до правил. Це означає, що кожного разу, коли ви граєте, будь то демо-гра чи на реальні гроші, ви отримаєте справедливий результат.

Щоб гарантувати, що наші казино ігри надають реальний ігровий досвід і є чесними, всі ігри базуються на Генераторі Випадкових Чисел (RNG), який був оцінений і затверджений незалежними третіми сторонами. Цей RNG забезпечує, що кожен раунд гри має повністю випадковий результат.